Solicitação de troca de luminárias por não atenderem padrão de instalação elétrica residencial.
Respondida
Florianópolis - SC
18/07/2026 às 17:48
ID: 254258383
Fiz a compra de 7 luminarias para uso externo na loja online da TG Plus.
As luminárias foram entregues mas ao instalar na parede verifiquei que o modelo não tapava integralmente as caixas padrão 4x2", utilizadas comumente nas instalações elétricas residenciais no Brasil.
Fiz uma solicitação de troca no WhatsApp disponibilizado pela empresa e ela se limitou a informar que o prazo de troca de 7 dias havia se e pirado.
A venda online exige uma postura diferente, de maior flexibilidade e empatia com a cliente. Já que o processo de escolha é muito mais complexo como tb dinâmica da venda, aplicação do produto, teste, etc.
Solicito a troca por outro produto que atende ao padrão de instalação elétrica brasileiro.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:41
Olá, Tarcisio.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a instalação não tenha atendido às suas expectativas.
Verificamos que sua solicitação de troca foi realizada após o prazo previsto para esse tipo de solicitação e, além disso, as luminárias já haviam sido instaladas e utilizadas. Por esse motivo, infelizmente não é possível realizar a substituição dos produtos neste momento.
No entanto, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos sempre uma solução que possa ajudar. Assim, como cortesia, e sem que isso represente qualquer obrigação de troca, iremos encaminhar placas de acabamento para caixa 4x2, que poderão auxiliar no acabamento da instalação, ocultando a parte da caixa elétrica que permanece aparente.
Assim que o envio for realizado, disponibilizaremos o código de rastreamento para seu acompanhamento.
Permanecemos à disposição e esperamos que essa solução contribua para um melhor resultado na instalação das luminárias. Atenciosamente, Equipe TG Plugs.