Cancelamento de empréstimo negado pela TG Promotoras e QI Sociedade de Crédito Direto S.A. dentro do prazo legal de 7 dias
Em réplica
João Pessoa - PB
27/04/2026 às 15:07
ID: 247077137
Realizei a contratação de um empréstimo na data de hoje, vinculado ao contrato n *****, intermediado pela TG Promotoras junto à QI Sociedade de Crédito Direto S.A.
Estou dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento) e solicitei o cancelamento imediato do contrato, com devolução integral do valor recebido.
No entanto, estou enfrentando um jogo de empurra:
* A TG Promotoras informa que não é responsável pelo cancelamento
* A QI Tech informa que o atendimento deve ser feito pelo parceiro (correspondente que realizou a contratação)
Ou seja, nenhuma das partes resolve o problema, mesmo estando dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento imediato do contrato n *****
* Envio do valor exato para devolução
* Informações oficiais para devolução (conta/PIX da instituição)
* Confirmação formal de encerramento do contrato após pagamento
Ressalto que não me recuso a devolver o valor, apenas aguardo as instruções corretas para isso.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:43
Olá,
Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos mencionados.
Em nenhum momento houve negativa de atendimento por parte da TG Promotora. Desde o início, foram prestadas todas as orientações cabíveis dentro do nosso escopo de atuação.
Conforme informado, o cancelamento por direito de arrependimento é um processo que depende da devolução do valor diretamente à instituição financeira responsável pelo contrato, não sendo possível a intermediação por parte da promotora. Por esse motivo, o procedimento deve ser realizado junto ao banco, que é quem efetiva a baixa contratual após a devolução.
Ressaltamos que o seu caso segue em acompanhamento pelo setor competente até a conclusão.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe TG Promotora
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 07:37
Bom dia, em nenhum momento vocês estão
acompanhando o caso. Pois até então vocês disseram que não podia fazer nada. Me passar só o conto do Banco V8 e disseram que só eles podem resolver e vocês não pode fazer nada e foi encerrado o contanto. O número me passado não consigo contato, nem no e-mail passado. Fiz uma reclamação no reclame aqui e vou ajuizar no procon. Pois o mesmo se nega a fazer o procedimento de cancelamento com arrependimento direito do consumidor.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:49
Boa tarde!
Estamos acompanhando a sua solicitação diretamente com o setor responsável, pois realmente nós não conseguimos atuar em cancelamentos, fazemos apenas a intermediação entre banco e cliente. Entramos em contato com você via WhatsApp e não tivemos retorno.
Seguimos à disposição.