TGestiona

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Belo Horizonte - MG

09/05/2025 às 10:43

ID: 216658895

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Prezados,

Venho por meio desta solicitar com urgência informações e providências quanto ao meu pedido realizado na loja online da Vivo, possivelmente sob responsabilidade de entrega da TGestiona Logística.

Dados do pedido:

Número do pedido: *****

Data da compra: 02/05/2025

Produto: Celular (modelo não especificado)

Nota Fiscal: Emitida (data e número constam no sistema da Vivo)

Link de rastreamento: *****



Até o momento, o status do pedido permanece parado, sem qualquer atualização desde a emissão da nota fiscal. Já entrei em contato com a central de atendimento da Vivo diversas vezes e, mesmo após registro de protocolos e reclamações formais, ninguém sabe informar onde está meu pedido ou a previsão de entrega.

Ações já realizadas:

Registro de reclamação na Anatel

Denúncia formal no Procon-MG

Três chamadas para a ouvidoria da Vivo, sem retorno

Tentativa de rastreamento via Trakin.co, sem sucesso ou dados úteis

Solicitação via redes sociais e canais alternativos


Considerando o grave descaso, a falta de transparência e a urgência da entrega, exijo:

1. Identificação imediata da localização do pedido;


2. Entrega ainda hoje, conforme o prazo legal e expectativa gerada pela empresa;


3. Esclarecimentos formais sobre a transportadora responsável e possível previsão de entrega.


Caso não obtenha uma solução nas próximas horas, reforço que darei continuidade ao processo junto ao Juizado Especial Cível, com pedido de indenização por danos morais e materiais.

Aguardo retorno imediato.

Atenciosamente,
*****