TGestiona

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

23/05/2026 às 10:51

ID: 249466543

Realizei a compra de uma Smart TV LG 50" no site da Vivo Store no dia 12/05/2026. A nota fiscal foi emitida no dia 14/05 e o prazo final de entrega vence na próxima segunda-feira, 25/05/2026.

No dia 22/05 (sexta-feira), o rastreio indicou que o produto saiu "Em Rota de Entrega" às 15:08. Apenas 14 minutos depois, às 15:22, o status foi alterado para "Endereço em área com restrição". Hoje, sábado (23/05), o produto voltou para o status de "Recebido na base de transferência".

Abro esta reclamação simultaneamente na Vivo, Tgestiona, Total Express e Jadlog porque o site da Vivo Store NÃO possui um canal de atendimento humano direto (chat ou telefone) para resolver crises logísticas, limitando-se a um formulário com prazo de resposta de até 7 dias.. tempo suficiente para que meu produto seja devolvido indevidamente ao remetente.

Reforço que a alegação de "área com restrição" é [Editado pelo Reclame Aqui]. Moro em uma rua principal de Salvador, de facílimo acesso, onde recebo entregas normais e diárias da Amazon, Mercado Livre, Magalu e Shopee. Possuo câmeras de segurança que comprovam que não houve nenhuma tentativa de entrega e que nenhum entregador esteve aqui na sexta-feira; o motorista simplesmente usou essa justificativa [Editado pelo Reclame Aqui] para não realizar a entrega.

Exijo que a empresa que estiver de posse da mercadoria dê baixa nessa informação errônea e coloque o produto em nova rota de entrega imediatamente. Não aceitarei o cancelamento da compra e nem a devolução da TV ao centro de distribuição. Aguardo um contato com a solução.