Devolução de bomba de vácuo recusada sob alegação de uso indevido
Respondida
Santana da Boa Vista - RS
09/09/2025 às 12:23
ID: 226467553
Fiz a compra de uma bomba de vácuo da empresa TGF Automotive pelo site do Mercado Livre. A peça chegou em bom estado, mas era diferente do meu carro. Fiz a devolução e estão alegando que a peça foi usada, sendo que não foi; não foi nem instalada no veículo, nem a embalagem foi danificada. Parece que estão dizendo que agi de má-fé. Nunca devolveria uma peça que foi usada.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 12:06
Olá, Sr. Jhon Lennon,
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a devolução do produto foi solicitada corretamente por você, porém, a recusa da devolução não partiu da nossa empresa, e sim da própria plataforma Mercado Livre, que avaliou a peça como usada no momento do recebimento.
De toda forma, nossa equipe entrará em contato com você para resolver essa situação diretamente. Vamos receber novamente a peça e, após análise técnica, caso esteja dentro dos conformes em que foi enviada, realizaremos o reembolso do valor pago.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe TGF Automotive