Produto veio com defeito, e não estão querendo resolver.
Respondida
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 12:20
ID: 253293739
Fiz uma compra de uma Válvula APU de 6 vias do caminhão mercedes no mercado livre, através da loja TGF AUTOMOTIVE. A peça chegou no dia 27/02/2026. No dia 12/03/2026, no primeiro dia de uso, essa peça me causou um constrangimento enorme. Me deixou no prego em plena BR 222 em Fortaleza, causando um engarrafamento enorme, e muita chateação no trânsito. Essa peça havia sido colocada dia 08/03/2026, ou seja, não durou 4 dias, e foi colocada pela maior loja de freios a ar de Fortaleza, cuja proprietária é a Sra Lizandra, a referência do estado. Antes da peça ter sido colocada, foi feita uma limpeza no sistema, troca do cabeçote, entre outras manutenções, conforme a nota fiscal que tenho da Sra Lizandra. Detalhe que a própria Sra Lizandra me informou para eu não colocar a válvula APU da marca LNG, pois já tiveram vários problemas com clientes, além de que os componentes internos são frágeis e chineses. e foi indicada a válvula APU da Farj Freios. Infelizmente resolvi dar uma chance a LNG, e também porque a válvula APU era da metade do valor da Farj. Foi o barato que saiu caro. Para eu sair do prego, tive que comprar outra válvula APU, agora da marca Farj freios e nunca mais tive problemas. Acionei a garantia do produto, e eles vieram com papo furado dizendo que tive mal uso com a peça, que o meu sistema estava sujo e por isso que a peça deu problema. Mas com 4 dias? Peraí. é papo para boi dormir. E a Valvula APU da Farj freios continua firme e forte, se o sistema tivesse sujo, ela também apresentaria problemas. Prometo acionar ao procon e levar adiante essa causa na justiça, o tempo que for necessário.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:54
Olá Manoel Davi,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que uma situação como essa pode causar, principalmente quando envolve a paralisação de um veículo em operação.
Recebemos a peça para análise técnica e, conforme o laudo emitido pelo fabricante, foram identificados indícios de contaminação no sistema pneumático, motivo pelo qual a solicitação de garantia foi inicialmente considerada improcedente.
Entendemos, no entanto, que você possui um entendimento diferente sobre a causa da falha e respeitamos o seu posicionamento.
Mesmo mantendo o resultado da análise técnica, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, como forma de demonstrar nosso compromisso com um bom atendimento e buscar uma solução amigável para este caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo produto.
Nosso objetivo é encerrar essa situação da melhor forma possível e preservar a confiança dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TGF Automotive