Empresa não cumpriu o CONTRATO
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2021 às 10:13
ID: 120892741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um pacote para o Oriente Médio (Israel, Jordania e Libano) pela agencia TGK Turismo, onde deveria acontecer Maio/*******. Devido a pandemia, a viagem foi cancelada e foram oferecidas 02 opções (remarcação ou voucher). O reembolso não estava disponivel pois a empresa se baseou na MP *******/20 e a lei *******/20, que teve validade até o fim do estado de calamidade no Brasil, que foi Dezembro/*******.
Eu aceitei a remarcação para Maio/******* e no contrato com a TGK constavam as seguintes clausulas para cancelamento:
POLÍTICA DE CANCELAMENTO POR PARTE DOS PASSAGEIROS: Em caso de cancelamento por parte do passageiro, será cobrada taxa administrativa equivalente a 5% (cinco por cento) e as multas a seguir especificadas: *Condições Específicas de Cancelamento do Fornecedor:
- Cancelamento superior à 35 dias antes da data da viagem: 10%
- Cancelamento entre 34 e 25 dias antes da data da viagem: 25%
- Cancelamento com antecedência inferior a 24 dias da data da viagem ou no show: *******%
Solicitei o cancelamento na data de 08/03/******* e a resposta da TGK foi que eles nao iriam disponibilizar o reembolso pois uma nova MP estaria para ser aprovada, o que desobriga novamente as operadoras de oferecer o reembolso. Apenas ofereceriam o voucher ou uma nova remarcação.
O problema aquí é que na data em que solicitei o reembolso e até hoje, não existe ainda MP válida e a empresa nao poderia impor o nao pagamento do reembolso, descumprindo assim o contrato. É um direito do consumir o cancelamento, enquanto nao existir MP ou lei aprovada.
A atitude desta empresa é totalmente frustrante, nao profissional e injusta.
Quero o cancelamento com o direito ao reembolso segundo a atual lei do consumidor.
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Resposta da empresa
16/03/2021 às 14:39
Prezado Sr Rafael
A TGK Travel permanece prestando todo atendimento e suporte aos seus clientes em viagem, e da mesma forma, aqueles que tiveram momentaneamente, adiado os serviços contratados devido à pandemia causada pelo COVID-19.
Toda a tratativa referente a serviços terrestres estão sendo norteado pela lei n *******, publicada para regulamentar dentro de outras atividades, o setor de atividades turísticas, para viagens afetadas pelos efeitos da pandemia causada pela COVID-19.
Verificamos em nosso sistema, que após tratativas realizadas através da agência de viagens intermediadora da venda, optou por carta de crédito, ao qual já foi enviada para seu controle e conferencia. Ratificamos que concedemos validade até 31/12/*******, ou seja, um ano suplementar ao exigido por lei, sem qualquer tipo de ônus, para oferecer maior comodidade e tranquilidade para utilizar quando se sentir seguro.
Deixamos nossos canais de comunicação abertos para esclarecimentos adicionais, ou através de sua agência de turismo escolhida para planejamento de sua viagem.
Atenciosamente
Equipe TGK Travel
Réplica do consumidor
16/03/2021 às 14:54
Ola TGK,
A carta de crédito foi recusada pois não estava de acordo com a negociação feita, onde poderíamos utilizar para emissão de passagens aéreas. Foi apenas permitido pacotes terrestres, o que vai contra o que tinha sido informado por vocês e a Paradise ano passado.
A lei mencionada, informa quando não houver negociação pelas partes o reembolso deverá ser feito em até 12x.
Réplica da empresa
19/03/2021 às 12:05
Prezado Sr. Rafael
Verificamos em nosso sistema, que os devidos esclarecimentos estão sendo realizados pelo departamento comercial da TGK Travel.
Atenciosamente
Equipe TGK Travel
Consideração final do consumidor
19/03/2021 às 18:43
A empresa não teve responsabilidade e ética com o consumidor, descumprindo o contrato.
Não recebi o tratamento digno de consumior, a empresa se preocupou única e exclusivamente com ela mesmo, se amarrando em medidas que não estavam aprovadas na data que solicitei o cancelamento.
Não chegamos a um acordo aqui então seguirei com uma ação no Juizado Especial Civil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/03/2021 às 10:25
Reiteramos que prosseguimos prestando todo o atendimento e suporte aos nossos clientes, que tiveram suas viagens interrompidas ou adiadas neste momento de pandemia causada pelo COVID-19.
Gostaríamos sinceramente, que todas as opções oferecidas pela TGK Travel, que foram positivamente além das prescritas pelas leis vigentes, tivessem o deixado satisfeito, pois teve efetivamente seus direitos protegidos e respeitados como prevê a legislação, neste caso, assim como habitualmente á todos os nossos clientes, dispensamos todo nosso respeito e consideração.
Todos nossos canais de comunicação permanecem à disposição para esclarecimentos adicionais
Equipe TGK Travel