Empresa usa lei para não devolver pacote

Prezada Sra Maria das Graças Freitas Campos,

Desde o início dos reflexos do Covid-19 em Fevereiro/*******, estamos prestando toda a assessoria através de sua agência de viagens, intermediadora da venda, onde foi remarcada sua viagem para Novembro/*******.

Temos até o presente momento, apenas conversas informais através do whattsapp, desde o último mês de julho, para esclarecimentos de dúvidas gerais no caso de nova remarcação, carta de credito ou abertura de exceção em caso de reembolso (Não previsto em Lei devido a pandemia) e hoje dia 16/10/******* um e-mail de sondagem, mas ainda nao definitivo. Não recebemos nenhum ******* de cancelamento de viagem para que possamos tentar melhores condições com nossos fornecedores locais. Lembrando que mesmo sem o *******, já conseguimos reduzir substancialmente a multa inicialmente pré-estabelecida em caso de Cancelamento. Lembrando que não há multas previstas para os serviços terrestres, no caso de remarcação ou utilização em formato de carta de credito para qualquer destino operado pela TGK Travel.

Ratificamos que estamos atendendo a todos os processos desde o início, alinhados a MP *******, e agora recentemente a lei n 14.******* que prevê apenas a remarcação da viagem para o mesmo destino ou carta de credito ( ao qual inclusive estamos proporcionando período maior ao exigido por lei). Por iniciativa comercial, a TGK Travel, é uma das únicas empresas do turismo que oferece o reembolso, mesmo sendo desobrigado por lei devido ao período de pandemia e estado de calamidade.

Aguardamos sua decisão formal, via sua agencia de viagens, quanto às opções oferecidas para que possamos oferecer a melhor opção possível.

TGK Travel

Senhores. NÃO houve respostas às nossas comunicacoes. NUNCA houve contato conosco via WhatsApp. A empresa não nos responde. NENHUMA das nossas solicitações foi atendida. Pedimos, inclusive, que a devolução se fizesse mais rápida porque HÁ QUASE UM ANO, a empresa está com nosso dinheiro, sem render NADA e sendo corroído pela inflação. Vamos ter uma MULTA RESCISÓRIA de 25%, UM QUARTO Do válor pago. E ainda temos que esperar até UM ANO após a pandemia? E se ela NÃO passar? Os ÚNICOS prejudicados nesta pandemia estamos sendo NÓS compradores de pacote de viagem pela TGK. Isto que os senhores NÃO querem ver. Obrigada!

Prezada Sra Maria das Graças Freitas Campos,

Acreditamos que haja um mal entendido nesta comunicação, pois todos os contatos sempre foram respondidos prontamente a agência de turismo intermediadora, a qual a senhora escolheu para planejar sua viagem: Agência Ibiza Turismo, localizada em Belo Horizonte.

Referente aos valores empreendidos em sua viagem, estes obviamente não estão com a TGK Travel há 01 ano, conforme citado. Primeiramente porque solicitaram via Ibiza Turismo em Fevereiro/*******, a remarcação para viajar em Novembro/*******, ou seja, a viagem está agendada e assim se mantém para embarque em aproximadamente 1 mês a partir de hoje. Segundo e logicamente, os valores estão empreendidos com todos os fornecedores locais de cada país que irá recebê-los na Indochina.

Infelizmente, a pandemia trouxe complicações para toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva turística e passageiros, com viagens agendadas, por este motivo foi publicada MP ******* e recentemente a lei 14.******* para regular este tema, ratificamos que a TGK Travel, vem trabalhando desde o início, de acordo com as normativas estabelecidas e com as opções abaixo:

1)Remarcação da viagem sem custo para os serviços terrestres e para o mesmo destino até Dezembro/*******. Observando detalhes como sazonalidade;

2)Carta de credito da parte terrestre com valores expressos em reais com validade até 31/Dezembro/******* (01 ano suplementar ao exigido por lei)

3) Reembolso: Mesmo sendo desobrigado pela lei citada acima, a TGK Travel, é uma das poucas empresas do Brasil no segmento turístico, a qual oferece reembolso, obviamente verificando custos para esta operação, e prazos necessários para que a TGK Travel possa providenciar.

Reiteramos que aguardamos a agencia de viagens contratante e intermediadora dos serviços mencionados: Ibiza Turismo, nos documentar via e-mail, como desejam prosseguir. Tão logo a Ibiza Turismo solicitar que os serviços por eles contratados para vocês, sejam alterados, transformados em créditos ou reembolso, poderemos dar andamento nesses trâmites e até possivelmente tentar melhores negociações.

Estamos aguardando desde Julho/******* uma posição de sua agencia, sobre seu embarque agendado, sendo que as ultimas cobranças nossas para a Ibiza Turismo foram feitas nos dias 16/Outubro/******* e ontem 20/Outubro/*******, onde pedimos uma atualização e resposta formal via e-mail, porém até o presente momento não recebemos nenhum comunicado oficial da Ibiza Turismo com esta decisão.

Aproveitamos, reiteramos e clarificamos, que toda comunicação desde o início das cotações desta viagem, assim como reservas e até o presente momento, esta sendo realizado através da Ibiza Turismo localizada em Belo Horizonte, não houve e não mantemos contato com os compradores finais, pois estes elegeram a agencia de viagens mencionada para suas negociações e a TGK Travel como operadora dos serviços contratados, para a segurança de todas as partes incluindo os passageiros finais, respeita esta [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. A TGK Travel sempre esteve e está a disposição, respondendo e tomando ações prontamente, buscando as melhores condições possíveis a nossos clientes.

Ficamos no aguardo de suas tratativas com a Ibiza Turismo, para que esta solicite as ações assim mencionadas e desejadas por vocês.

Atenciosamente,

TGK Travel

Não houve mal entendido algum! A comunicação está tão difícil, que há mais de quinze dias, fizemos a opção por não mais viajar e a TGK parece não saber disso. TODAS as tentativas de contato foram feitas POR ESCRITO e temos cópia.
Para que as pessoas que lerem saibam do nosso prejuízo, os pacotes são DOLARIZADOS. Compramos um valor indexado ao dólar. Mas, para recebermos a devolucao, receberemos o valor pago em REAIS. Resultado: pagamos uma viagem para a Indochina e quando é,se recebermos a devolução com um deságio de 25%, não faremos nem uma viagem de bate e volta a Portugal! Nada que a TGK diga muda estes fatos.
Pedimos APENAS a devolução imediata como outras operadoras fizeram ( BRIMPEX entre elas). Eles parece que são irredutíveis. Não abrem mão de nada e como eu disse: O PREJUIZo é só nosso!
Att.

Prezada Sra Maria das Graças Freitas Campos,

Continuamos com a comunicação continua com sua agência de viagens intermediadora da venda em diversos canais oferecidos pela TGK Travel.

Hoje 30/10/******* em negociações suplementares com nossos provedores locais, tivemos êxito em melhores condições para reembolso, solicitamos que entre em contato com a agencia de viagens para atualizações.

Atenciosamente,

TGK Travel

Senhores, parece brincadeira! Entrei em contato com a agência citada e NENHUMA mudança foi comunicada com relação ao reembolso. De 30/10/20 até 05/12/20 nada mudou! Deve ter nariz crescendo por aí. Continuamos extremamente decepcionadas com esta operadora! Lamentável!

Prezada Sra Maria das Graças Freitas Campos

Verificamos que este caso se encontra finalizado, enviamos inclusive a algum tempo, carta formalizando os valores de reembolso e as condições a serem realizados.

Solicitamos que entre em contato com sua agência de viagens intermediadora da venda, para atualização.

TGK Travel