Não realizam troca de produto entregue errado por eles.

Question

Fiz uma compra na TGN Colchões Loja parceira das Casas Bahia no aplicativo das Casas Bahia, de um boxe bipartido king baú de COURINO no dia 06/04/2026.
No dia 20/04/2026 foi realizada a entrega de um boxe bipartido porém de SUEDE.
Entrei em contato com a loja para realizar a troca ou a devolução do meu dinheiro no dia seguinte 21/04/2026 por e-mail (porque não tem outra opção) e a atendente da loja TGN me confirmou a troca no dia 23/04/2026. Atendente disse que essa troca seria realizada em 15 dias (09/05/26) porém depois de muitas reclamações e pedidos para a troca, eu recebi os entregadores na minha casa no dia 23 de maio, 1 MÊS exatamente após o combinado da troca e os entregadores me trouxeram o mesmo boxe errado que já está na minha casa embalado a quase 60 Dias esperando uma simples troca.
Hoje, DIA 02 DE JUNHO, quase 2 MESES, (60 dias de espera por troca de um produto)
A loja TGN Colchões joga a culpa para as Casas Bahia (que nao resolveram NADA) e as Casas Bahia fingem que vão entrar em contato e somem depois da primeira mensagem.
Me sinto extremamente prejudicada como cliente, pois estou com um colchão Emma embalado no chão a 60 dias esperando pra ser usado em cima desse box e (o qual eu tenho 100 dias para experimentar de graça) e desses 100 dias eu já perdi 60 por causa da falta de responsabilidade com o consumidor da TGN, colchões e das Casas Bahia..