TGN COMERCIO DE COLCHOES

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/03/2026 às 12:53

ID: 242969083

Adquiri uma cama/base para cama com baú no site das Casas Bahia, com entrega realizada em 09/12/2025.

O produto apresentou vícios de qualidade, consistentes em baú que não fecha corretamente e rasgo no tecido, defeitos que não decorreram de mau uso.

Trata-se de produto durável e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90, arts. 18 e 26, inciso II), o prazo para reclamação é de 90 dias. Apesar disso, a empresa tem se recusado a resolver o problema, alegando política interna de 7 dias, o que não se sobrepõe à legislação.

O contato com a empresa ocorreu por telefone e por e-mail, com abertura de diversos protocolos. Ressalto que inicialmente foi oferecida a troca do produto, porém posteriormente outro atendente negou a solução, sem qualquer justificativa legal.

Destaco ainda que o atendimento prestado é extremamente despreparado, com informações divergentes a cada contato. Em mais de uma ocasião, as ligações foram encerradas pelos atendentes quando não sabiam informar como proceder, o que dificultou ainda mais a tentativa de solução amigável.


11/03/26

E ainda continuo aguardando uma solução definitiva, seja a troca do produto ou a devolução do valor pago. Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e finalize essa situação o quanto antes pois com as Casas Bahia nao obrive sucesso.