Curso vitalício, mas não consigo acessar
Respondida
Curitiba - PR
07/05/2025 às 12:38
ID: 216478763
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o curso no final da pandemia e o curso ficou "parado", ainda tentei reembolso pois achei o conteúdo bem superficial e cheio de enrolação, mas meus dias para devolução expiraram. Enfim, fui tentar acessar esses dias mas não consigo mais, sendo q a promessa é de um curso vitalício, tentei contato com o proprietário mas não tenho retorno. Gostaria de ter acesso novamente já q meu dinheiro não vai ser estornado. paguei quase $300.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 20:06
Olá Anihc Vital, espero que esteja bem!
Boa tarde!
Sentimos que sua experiência com o curso não tenha sido como esperava. Entendemos o desconforto de investir em algo com expectativa e, por qualquer motivo, sentir que não teve o retorno desejado. Por isso, viemos esclarecer todos os pontos com total transparência e respeito.
Em relação ao seu acesso, o curso que você adquiriu continua disponível normalmente. O acesso é vitalício, conforme informado no momento da compra. Durante um período, os alunos tiveram acesso simultâneo por duas plataformas: Hotmart e Cademi. No entanto, atualmente, todo o conteúdo está disponível exclusivamente pela plataforma Cademi, onde centralizamos as aulas para oferecer uma experiência mais organizada.
Essa alteração de acesso foi comunicada diretamente pela plataforma da Hotmart, onde constava o aviso de que a partir de determinado momento os acessos seriam feitos apenas pela Cademi. Pode ter ocorrido algum desencontro de informação ou desatenção no momento da transição, e entendemos que isso possa ter gerado confusão. Mas fique tranquilo: seu acesso continua ativo e você pode retomar seus estudos normalmente.
Sobre a tentativa de reembolso, compreendemos sua insatisfação, mas como a solicitação foi feita após o prazo legal de 7 dias corridos, não foi possível seguir com o estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Mesmo assim, valorizamos sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com o suporte e a transparência.
Caso ainda esteja com dificuldades para acessar o curso ou precise de orientações para entrar na plataforma correta, nossa equipe está totalmente à disposição para te ajudar:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Estamos aqui para garantir que você tenha acesso completo a tudo o que adquiriu. Esperamos que, com o acesso restabelecido, você possa aproveitar melhor o conteúdo e dar continuidade à sua jornada digital.
Atenciosamente,
Drielle Garcia.