TH Decorações

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Pires - SP

11/03/2026 às 10:55

ID: 242952451

Eu contratei essa empresa (S.A Interiores) da senhora ***** para trocar o tecido do meu sofá.
No dia 13/1 foi a retirada do sofá e eu fui avisada de que o prazo de 20 dias uteis seria contado a partir de recebimento do tecido.
No dia 26/1 perguntei sobre a previsão de quando o sofá ficaria pronto. O que me foi dito que ATÉ 12/2 seria entregue. Nesse mesmo dia, eu paguei R$250 a mais para colocarem os pezinhos mais altos no sofá.
No dia 9/2, entrei em contato para saber se realmente seria entregue, já que precisava do sofa porque iria receber visitas no Carnaval. Nesse dia, a senhora Thaise me disse que seria entregue ATÉ 28/2, o que daria pelo menos mais 11 dias uteis.
Nesse mesmo dia, ela me informou que o meu sofá estava na fase de COSTURA. Que as maquinas deram curto, mas o que mais me deixou indignada é que incrivelmente essas mesmas maquinas funcionaram para terminar o sofá da minha vizinha e que no mesmo dia foi marcado a entrega para aquela semana. Ainda nesse dia eu pedi uma FOTO de como estava o andamento do serviço, a mesma, me disse que enviaria.
No dia 10/2 pedi a foto - que não foi enviada.
No dia 11/2, mesma coisa e ainda me foi respondido que não tinha sentido enviar uma foto da madeira do sofá. Ué, não estava na fase de costura??? Nesse mesmo dia, ela me disse que as máquinas estavam arrumadas.
Finalmente no dia 12/2, a foto que veio foi do meu sofá em MADEIRA E ESPUMA. Nada costurado. Esse foi o QUASE PRONTO que ela me disse que estava.
Finalmente a entrega foi marcada para o dia 25/2 às 14:00. Mandei uma mensagem às 9:51 da manhã confirmando a entrega, e que esperei pacientemente pela resposta até às 14:00 e sequer essa mensagem chegava. Quando liguei, por três vezes, so chamava e ninguem me atendia.
Finalmente às 15:22 eu fui contatada por outro numero, pedindo o meu endereço para que a entrega fosse feita. Foi me informado de que houve um problema com o outro número.
Chegaram aqui por volta das 17:00 do dia 25/2 e no momento da entrega, notei que o pezinho que foi pago a mais R$250,00 e que disseram que dava pra colocar, não foi colocado e sequer me avisaram sobre isso. Se eu não tivesse notado, não teriam avisado.
Cobrei no dia 26/2 e me disseram que o reembolso seria feito até terça feira dia 3/3 e foi feito no dia 4/3 após cobrar.
Depois de muito estresse, no final desse mesmo dia da entrega, notei que eles também não enviaram as almofadas que são encosto do sofa. No dia seguinte, me disseram que iriam ter que comprar mais tecido pra fazer essa parte do sofa porque haviam confundido o encosto com as almofadas. Perguntei se iriam me entregar na sexta dia 6/3 e ela me disse que sim. No dia 4/3 me foi perguntado a medida das almofadas (2 dias antes da tal entrega). Passei as medidas. Na sexta, dia 6/3 foi perguntado o horário da entrega, o que me foi respondido que "Até o final da tarde. Aviso.". Às 20:00 do dia 6 foi me dito que por volta das 14:00 do dia 7/3 seria entregue. No final da tarde, foi me dito que na segunda feira sem falta até às 15:00 me seria entregue. Na segunda, foi me enviado uma foto de que as almofadas estão prontas e que iriam concluir no dia seguinte o enchimento e me seria enviado. Hoje é dia 11/3, quarta feira e nem sinal das almodas ou mais desculpas por parte da empresa.
No que puderem, fujam dessa empresa. Hoje me sinto arrependida pela escolha, porque continuo me sentindo desrespeitada como consumidora: os prazos nunca são cumpridos, falta comunicação clara e ainda preciso ficar cobrando uma empresa que não demonstra responsabilidade e atua com um nível de amadorismo inaceitável.