Falta de Compromisso e respeito
Não respondida
São Paulo - SP
01/08/2026 às 13:27
ID: 255383593
Contratei a Bravi Design para realizar a reforma do meu sofá. No momento da contratação, foi firmado um contrato prevendo prazo de 20 dias úteis para a entrega. Além de esse prazo não ter sido cumprido, a entrega ocorreu com mais de 10 dias úteis de atraso, totalizando aproximadamente 30 dias úteis.
Durante todo esse período, a comunicação foi extremamente insatisfatória. A atendente Sabrina informou, no momento da venda, que acompanharia o andamento do serviço, enviando fotos e atualizações da reforma. Isso nunca aconteceu. Todas as informações só eram fornecidas após diversas cobranças de minha parte.
Como justificativa para o atraso, fui informada de que o tapeceiro havia machucado a mão e que, como o serviço havia sido iniciado por ele, somente ele poderia concluí-lo. Independentemente da situação interna da empresa, o cliente não pode ser prejudicado por problemas operacionais, principalmente quando não há qualquer comunicação proativa ou transparência durante o processo.
Para piorar, quando o sofá finalmente foi entregue, identifiquei imediatamente que o pé central estava faltando. Trata-se de uma peça essencial para a sustentação da estrutura. Caso eu não tivesse percebido no momento da entrega, alguém poderia ter utilizado o sofá, comprometendo sua estrutura e causando danos ao acabamento e à base metálica.
Entrei em contato imediatamente com a loja para informar o problema. Após horas de espera e novas cobranças, fui informada de que a peça seria enviada por motoboy ainda naquele dia. O envio não aconteceu. Na manhã seguinte, precisei cobrar novamente e, mais uma vez, fui informada de que o motoboy faria a entrega.
Quando o motoboy chegou ao meu condomínio, recebi uma ligação da portaria informando que o frete não havia sido pago pela loja e que eu deveria arcar com esse custo para receber uma peça que havia sido esquecida pela própria empresa. Ou seja, além de todos os transtornos, ainda fui colocada na situação constrangedora de ter que pagar pela entrega de um item cuja ausência decorreu exclusivamente de um erro da Bravi Design.
Minha experiência foi extremamente negativa. Houve descumprimento do prazo contratual, falhas graves de comunicação, atendimento pouco cordial, entrega incompleta de um móvel e, por fim, a tentativa de transferir ao cliente o custo de um erro da própria empresa.
Não recomendo a Bravi Design. Esperava profissionalismo, organização e respeito ao consumidor, mas encontrei exatamente o contrário.