Reforma de Sofá Entregue Danificado e Atendimento Negligente por Mais de Seis Meses
Não respondida
São Paulo - SP
09/05/2026 às 11:36
ID: 248170691
Venho manifestar minha total indignação com a empresa S.A. Interiores (Thaise), localizada na Rua *****, n. ***** - Pinheiros/SP. Contratei a reforma do meu sofá pelo valor de R$ 3.200,00, com retirada em *****, mas o que recebi foi um produto danificado e um atendimento negligente que já se arrasta por mais de seis meses.
Ao entregarem o móvel com atraso em *****, identifiquei diversos vícios graves:
Danos de Transporte: O sofá foi entregue rasgado e sujo pela transportadora contratada pela empresa.
Má Execução: Costuras tortas, visíveis e outras que já chegaram descosturadas.
Material de Má Qualidade: O tecido apresenta pontos esgarçados em quatro peças, na iminência de rasgar totalmente.
Erro de Montagem: As peças de encaixe foram invertidas, impossibilitando a junção das partes do sofá.
A empresa enviou profissionais à minha residência em *****, porém realizaram apenas "remendos" manuais e paliativos que não resolveram os problemas. Os próprios funcionários admitiram que o conserto não poderia ser feito no local e que seria necessária a retirada para a oficina.
Desde então, a S.A. Interiores vem procrastinando a solução. Primeiro, pediram para aguardar o recesso de fim de ano. Em *****, prometeram a retirada e não cumpriram. Agora, em *****, continuam dando desculpas sobre afastamento de funcionários e problemas de saúde para não honrar o compromisso.
Baseado no Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução imediata. Não aceito mais justificativas vagas ou serviços paliativos. Quero a reexecução total do serviço com a qualidade contratada ou a devolução integral do meu dinheiro.
É inadmissível que um prestador de serviço receba o valor integral e deixe o cliente com um produto danificado e sem suporte por tanto tempo. Aguardo retorno urgente para evitar que o caso seja levado ao Juizado Especial Cível.
*** Não façam serviço com essa empresa S.A Interiores ou com a *****, já que eles mudam o nome da empresa na Nota Fiscal impedindo a pesquisa de problemas ocorridos com outros clientes.