Atrasado

Olá José, tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente pelo tempo de espera e pela falta de uma solução adequada anteriormente.

Verificamos que o seu pedido é referente ao ano de 2025 e, conforme consta no histórico, ele acabou sendo extraviado pelos Correios durante o processo de entrega. Sentimos muito por todo esse transtorno.

Sobre a questão do envio, informamos que trabalhamos tanto com produtos à pronta entrega quanto sob importação essas informações estão descritas em nossos canais oficiais, como site e Instagram.

Também reforçamos que atualmente estamos sob nova gestão, com melhorias sendo implementadas para oferecer um atendimento mais eficiente.

No entanto, por se tratar de um pedido antigo, realizado na gestão anterior e que foi extraviado, infelizmente não conseguimos realizar o estorno ou reembolso neste caso.

Como forma de tentar te ajudar e minimizar o prejuízo, a nova gestão pode oferecer o envio de um novo produto apenas pelo valor de custo, sem margem de lucro.

Caso tenha interesse nessa solução, pedimos que adicione nosso novo número e entre em contato para darmos continuidade ao atendimento: +55 41 92000-2975.

Ficamos à disposição e mais uma vez pedimos desculpas por todo o ocorrido.

Estou tentando falar com a empresa e não consigo

Estou tentando falar com a empresa mais não consigo