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Brasília - DF

06/05/2026 às 19:40

ID: 247923787

Boa noite!

No dia 5/4 entrei em contato com o suporte devido ao fato do primeiro pedido da minha chuteira não ter sido concluído perante os Correios, com a informação de ticket expirado. Em contato com o suporte, foi informado que o pedido nem sequer tinha sido enviado, inclusive a loja não realizou nenhum tipo de comunicação sobre o ocorrido, de maneira natural eu procurei pelo rastreio pois já havia passado mais de 30 dias desde a compra, por ser um produto importado o prazo é mais demorado. Além disso, após o primeiro contato com o suporte não me informaram o motivo de dificuldade na entrega do meu produto e pediram para eu escolher qualquer chuteira do site que eles iriam enviar para mim no mesmo dia, e assim foi feito. Pedido foi postado na China e eu recebi o meu rastreio e o número do pedido, sendo ***** e #***** respectivamente. Já se passaram 31 dias desde este contato e no dia ***** foi autorizada a importação do produto e desde então não obtive mais nenhuma atualização do pedido, procuro no site dos correios e aparece a informação de AGUARDANDO CHEGADA AO BRASIL e quando procuro no site 17track.net consta Análise concluída - importação autorizada. Já tentei entrar em contato com o número do suporte de vocês no WhatsApp e a mensagem nem foi recebida.

Como o meu pedido foi uma correção do primeiro, estava ansioso em receber a chuteira assim que possível. Além disso, já era cliente de vcs por ter comprado outra chuteira anteriormente, sem problema algum. Desta vez está sendo diferente

Como se não fosse suficiente, várias tentativas de contato foram realizadas afim de resolver de forma amistosa, entrei em contato pelo número informado no suporte e nem sequer a mensagem chega para o remetente, ademais realizei contato por e-mail e nada de resposta.

Eu peço encarecidamente uma atualização decente e recente do meu produto e demais informações.