Cliente relata falta de transparência e suporte ineficaz após compra de chuteira com tamanho errado
Em réplica
Itupeva - SP
14/05/2026 às 20:59
ID: 248696731
Falta de transparência e comprometimento com o cliente tornou a compra de uma chuteira de futsal, um transtorno para o consumidor.
Fiz a compra de uma ***** no dia *****, porém quando finalizei o pagamento vi que a chuteira estava selecionado no tamanho *****, eu procurava o ***** por descuido não vi, entrei em contato com a empresa pelo número que eles disponibilizam no APP, e não fui atendido por ele ou se quer minha mensagem foi vista, hoje dia ***** consegui falar um atendente da equipe *****, e o mesmo afirma que o número que está no APP para fazer contato caso algo esteja errado, o mesmo está DESATIVADO, ou seja, eles forneceram um número para suporte que está DESATIVADO e o cliente sem resolver seu problema é ainda por cima co. Prejuízo é transtorno na compra, a falta de ajuste é competência da equipe, não do cliente correr atrás de novos números para contata com a mesma, estou completamente frustrado e sem apoio da equipe THSPORTESSTORE, o que era pra ser apenas um ajuste de tamanho na numeração ou reembolso ou até mesmo cancelamento de compra, se tornou e está se tornando uma dor de cabeça e estou procurando meus direitos pra resolver o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 19:55
Olá Francisco, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todo o ocorrido com o seu pedido, tanto pelo atraso na entrega quanto pela falta de retorno do nosso suporte anterior. Sabemos o quanto isso é frustrante e lamentamos pela experiência.
Gostaríamos de te informar que estamos com uma nova gestão, focada em melhorar nosso atendimento e resolver todas as situações da melhor forma possível.
Para darmos continuidade na sua solicitação de devolução e buscarmos uma solução agradável para você, pedimos que entre em contato com o nosso novo número de atendimento: +55 41 92000-2975.
Por lá, será necessário o envio de algumas informações para análise:
* Fotos do produto (de todos os ângulos)
* Foto da etiqueta
* Foto da palmilha com uma régua ou algum objeto que permita identificar o tamanho
Caso seja confirmado que a palmilha está com o tamanho incorreto, vamos verificar a melhor solução para o seu caso.
Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver sua situação da melhor maneira possível!
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:08
O número que a empresa disponibilizou novamente, não me responde no WhatsApp para resolver meu problema. Estou frustrado e sem nenhum suporte, sem reembolso sem o produto, a empresa parece que está fazendo descaso
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:08
O número que a empresa disponibilizou novamente, não me responde no WhatsApp para resolver meu problema. Estou frustrado e sem nenhum suporte, sem reembolso sem o produto, a empresa parece que está fazendo descaso
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 20:09
O número que a empresa disponibilizou novamente, não me responde no WhatsApp para resolver meu problema. Estou frustrado e sem nenhum suporte, sem reembolso sem o produto, a empresa parece que está fazendo descaso