Produto não recebido e atendimento ineficaz na TH Sports Store

Olá Junior,tudo bem?

Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Entendemos totalmente a frustração causada pela demora na entrega e sentimos muito por toda essa situação.

Gostaríamos de informar que recentemente houve uma mudança na gestão da empresa. Ao analisarmos o caso, verificamos que o pedido foi realizado na gestão anterior, a qual infelizmente estava enfrentando dificuldades operacionais e não estava conseguindo solucionar diversas situações pendentes.

Após verificarmos o rastreamento, identificamos indícios de que o pedido pode ter sido extraviado pela transportadora, o que acabou ocasionando toda essa demora na entrega.

Em relação ao reembolso, por se tratar de um pedido realizado na gestão anterior, no momento não conseguimos arcar com o estorno do valor pago. Porém, buscando ajudar da melhor forma possível e não deixar o cliente sem suporte, a nova gestão disponibilizou a possibilidade de reenvio do produto, podendo ser feito de forma nacional (mais rápida) ou internacional, conforme preferência.

Para esse reenvio, será cobrado apenas o valor de custo do produto, sem qualquer margem de lucro ou cobrança adicional acima do custo real. Essa foi a forma que encontramos para conseguir auxiliar os clientes afetados pelos problemas da gestão anterior.

Para dar continuidade no atendimento e solicitar o reenvio, pedimos por gentileza que entre em contato através do nosso novo número:
+55 41 92000-2975

Nossa equipe dará sequência imediata ao caso e auxiliará da melhor maneira possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Como assim? Eu vou ter que pagar de novo pelo produto... Isso não existe!!

Entendo a situação informada, porém o pedido não foi entregue e o consumidor não pode arcar novamente com custos de um produto já pago. Solicito reenvio sem custo adicional ou reembolso integral do valor pago.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja é responsável pela entrega, ou pelo reembolso!