Reembolso de Chuteira Não Enviada Após 7 Meses de Espera e Descaso da Empresa

Olá Beatriz, tudo bem?

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a situação enfrentada com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente pelo tempo de espera e pela falta de uma solução adequada anteriormente.

Verificamos que o seu pedido é referente ao ano de 2025 e, conforme consta no histórico, ele acabou sendo extraviado pelos Correios durante o processo de entrega. Sentimos muito por todo esse transtorno.

Sobre a questão do envio, informamos que trabalhamos tanto com produtos à pronta entrega quanto sob importação essas informações estão descritas em nossos canais oficiais, como site e Instagram.

Também reforçamos que atualmente estamos sob nova gestão, com melhorias sendo implementadas para oferecer um atendimento mais eficiente.

No entanto, por se tratar de um pedido antigo, realizado na gestão anterior e que foi extraviado, infelizmente não conseguimos realizar o estorno ou reembolso neste caso.

Como forma de tentar te ajudar e minimizar o prejuízo, a nova gestão pode oferecer o envio de um novo produto apenas pelo valor de custo, sem margem de lucro.

Caso tenha interesse nessa solução, pedimos que adicione nosso novo número e entre em contato para darmos continuidade ao atendimento: +55 41 92000-2975.

Ficamos à disposição e mais uma vez pedimos desculpas por todo o ocorrido.

Olá. Não concordo com essa proposta. É um absurdo que a empresa queira que eu realize um novo pagamento por um produto que já foi pago e não recebi, simplesmente por uma mudança de gestão interna. O extravio é uma responsabilidade da empresa, não do consumidor.
Caso vocês não realizem o estorno imediato do valor que já paguei, informo que estou registrando uma denúncia formal no PROCON e nas plataformas de defesa do consumidor para buscar o meu direito. Aguardo uma solução justa e definitiva para este caso.