Chuteira importada descolou em menos de 15 dias e suporte se recusa a reembolsar ou trocar.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 16:00
ID: 248556407
Fiz a compra de uma chuteira [Editado pelo Reclame Aqui] para o meu filho, ainda tive que [Editado pelo Reclame Aqui] do produto. e em menos de 15 dias a chuteira descolou inteira, tento falar com o suporte demora 1 dia pra responder. E a resposta que tive foi que não podem fazer nada a respeito por que não tem como fazer o reembolso e nem a troca do produto! Então irei entrar com um processo ok!
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 18:24
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua preocupação.
No entanto, é importante esclarecer que houve uma confusão envolvendo o nome da nossa loja.
A TH SPORTS BR NÃO possui qualquer vínculo com a empresa TH SPORTS STORE, que é a responsável pela venda de chuteiras mencionada em diversas reclamações.
Nossa loja:
Trabalha exclusivamente com camisas de times importadas
Não realiza vendas de chuteiras
Opera por meio de outros canais oficiais, distintos dos citados na reclamação
O que ocorreu:
Devido à grande semelhança entre os nomes, diversas reclamações destinadas à loja TH SPORTS STORE acabaram sendo registradas em nosso perfil de forma indevida.
Reforçamos que:
Não realizamos essa venda mencionada
Não recebemos qualquer valor referente a essa compra
Não temos qualquer ligação com a empresa citada
Para ajudar na resolução do seu caso, recomendamos verificar:
O site onde a compra foi realizada
O perfil do Instagram utilizado
O comprovante de pagamento (nome do recebedor)
Caso identifique que a compra foi feita com a outra empresa, orientamos que direcione a reclamação ao perfil correto, para que possa ser devidamente resolvida.
Seguimos à disposição caso precise de ajuda para identificar a loja correta ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
TH SPORTS BR