Chuteira não recebida após pagamento integral, com falha na comunicação e rastreamento.
Respondida
São José do Cedro - SC
30/04/2026 às 15:28
ID: 247403221
Realizei uma compra no mês de janeiro de 2026, referente a uma chuteira, com pagamento parcelado, sendo que todas as parcelas já foram devidamente quitadas.
No entanto, já se passaram mais de quatro meses e até o momento não recebi o produto. Ao longo desse período, tentei contato diversas vezes por meio dos canais disponibilizados pela empresa, porém não obtive retorno efetivo nem solução para o problema.
Possuo registros e comprovantes do pedido, bem como imagens do rastreamento disponibilizado no site, que demonstra a falta de atualização ou entrega do produto.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, seja com a entrega do produto adquirido ou com o estorno do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 18:25
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua preocupação.
No entanto, é importante esclarecer que houve uma confusão envolvendo o nome da nossa loja.
A TH SPORTS BR NÃO possui qualquer vínculo com a empresa TH SPORTS STORE, que é a responsável pela venda de chuteiras mencionada em diversas reclamações.
Nossa loja:
Trabalha exclusivamente com camisas de times importadas
Não realiza vendas de chuteiras
Opera por meio de outros canais oficiais, distintos dos citados na reclamação
O que ocorreu:
Devido à grande semelhança entre os nomes, diversas reclamações destinadas à loja TH SPORTS STORE acabaram sendo registradas em nosso perfil de forma indevida.
Reforçamos que:
Não realizamos essa venda mencionada
Não recebemos qualquer valor referente a essa compra
Não temos qualquer ligação com a empresa citada
Para ajudar na resolução do seu caso, recomendamos verificar:
O site onde a compra foi realizada
O perfil do Instagram utilizado
O comprovante de pagamento (nome do recebedor)
Caso identifique que a compra foi feita com a outra empresa, orientamos que direcione a reclamação ao perfil correto, para que possa ser devidamente resolvida.
Seguimos à disposição caso precise de ajuda para identificar a loja correta ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
TH SPORTS BR