Produto não recebido após meses de espera e empresa se recusa a reenviar ou reembolsar
Resolvido
São Paulo - SP
30/03/2026 às 17:50
ID: 244742605
Fiz a compra de duas chuteiras no mês de novembro, hoje dia 30/03/2026, ainda não as recebi. Essa empresa vende e não entrega. ESTAO PRATICANDO [Editado pelo Reclame Aqui], VENDEM E NAO ENTREGAM. NAO COMPREM, POIS VAO TER QUE PROCESSAR PARA PODEREM RECEBER. Acabei de receber o retorno da mesma, segue "Eduardo:
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido. Informamos que o pedido realizado em nossa loja foi enviado conforme o prazo estabelecido e o código de rastreio foi fornecido para acompanhamento. Nossa equipe realizou todas as etapas necessárias para garantir a entrega do produto.
Infelizmente, após análise, constatamos que o pedido não foi entregue e o prazo de entrega foi ultrapassado. Devido ao tempo decorrido e à falta de atualizações no rastreamento, é altamente provável que o pedido tenha sido perdido ou extraviado pelos Correios. Lamentamos informar que, nesse caso, não há como recuperar o pedido.
Entendemos a frustração e o inconveniente causado e gostaríamos de reiterar que nossa equipe fez tudo o que estava ao nosso alcance para garantir a entrega do pedido. Infelizmente, não será possível enviar um novo pedido ou realizar o reembolso.
Agradecemos a compreensão e a preferência! "
Absurdo! Vendem, enrolam por meses, e nao entregam
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:53
Olá! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua preocupação.
No entanto, é importante esclarecer que houve uma confusão envolvendo o nome da nossa loja.
A TH SPORTS BR NÃO possui qualquer vínculo com a empresa TH SPORTS STORE, que é a responsável pela venda de chuteiras mencionada em diversas reclamações.
Nossa loja:
Trabalha exclusivamente com camisas de times importadas
Não realiza vendas de chuteiras
Opera por meio de outros canais oficiais, distintos dos citados na reclamação
O que ocorreu:
Devido à grande semelhança entre os nomes, diversas reclamações destinadas à loja TH SPORTS STORE acabaram sendo registradas em nosso perfil de forma indevida.
Reforçamos que:
Não realizamos essa venda mencionada
Não recebemos qualquer valor referente a essa compra
Não temos qualquer ligação com a empresa citada
Para ajudar na resolução do seu caso, recomendamos verificar:
O site onde a compra foi realizada
O perfil do Instagram utilizado
O comprovante de pagamento (nome do recebedor)
Caso identifique que a compra foi feita com a outra empresa, orientamos que direcione a reclamação ao perfil correto, para que possa ser devidamente resolvida.
Seguimos à disposição caso precise de ajuda para identificar a loja correta ou esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
TH SPORTS BR
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 11:43
Desculpe, a reclamação não se refere a esta empresa. Apenas nomes semelhantes mas sem relação com o fato descrito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10