PAGUEI POR UM APARELHO E NÃO RECEBI !

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

11/09/2023 às 14:04

ID: 171800025

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um iphone 14 pro dia 13/07 com o TH12 imports CNPJ 37.*******.*******/*******04 e ate hoje ele não entregou o celular. O irmão dele Iago que foi receber o pagamento. O (Editado pelo Reclame AQUI) disse que em 20 dias me entregaria o aparelho e até hoje nada. Cobrei diversas vezes, dai ele me passou outro contato que seria o PÓS VENDA e postergaram a data mais de duas vezes e não cumpriram. Depois de toda a repercussão eles resolveram postar nas redes sociais que tiveram problemas e pediu pra enviar email com as informações da compra que iria resolver, não resolveram e enviaram um email falando que NÃO IAM ENTREGAR O APARELHO e que enviariam uma carta para que eu enviasse para o meu banco estornar o dinheiro. Ja faz 10 dias e não enviaram a carta, ja cobrei e ele simplesmente sumiu. Enfim, tomei um [Editado pelo Reclame Aqui] dos grandes. Ja tem varios relatos de pessoas que cairam no [Editado pelo Reclame Aqui] dele e ate hoje não viram nem a cor do iphone.

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 11:23

Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas a demora devido a alta demanda de mensagens

Todas nossas mercadorias foram apreendidas que acabou impactando nossas entregas e prazos.

A forma de que conseguiremos atender as solicitações de nossos clientes será exclusivamente via e-mail.

Já verifiquei e foi enviada a sua carta de contestação ontem: 11/09/*******. O prazo se dá devido à alta demanda.

Mesmo que já tenha pago parcelas, com a contestação o estorno é efetuado *******% das parcelas pagas e não pagas.

Sempre à disposição via E-MAIL
*******
Prazo de médio de retorno: 3 dias úteis (Todo nosso trabalho é feito de maneira humanizada, por isso, novamente, pedimos a compreensão pelo tempo de espera.)

Réplica do consumidor

19/12/2023 às 23:35

A carta que me enviaram é INVÁLIDA ! o meu banco entra em contato com o seu, aonde voces alegam que não estão fazendo nenhuma devolutiva do valor e ainda fala que não mandou nenhuma carta. DEVOLVEM MEU DINHEIRO !!!