Propaganda enganosa - suporte horrível.

Em réplica

TH12

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São Paulo - SP

07/09/2023 às 18:33

ID: 171627651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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História começa dia 09/05 quando minha noiva comprar iPhone 13 apos ser convencido por ela comprar também, porque dizia que daria certo até tudo bem. Dois amigos nosso compraram com eles porém iPhone se vitrine. Vendedor que diz que é o dono informar que lote era para começo de julho e que em 5 dias ou suporte iria entrar em contato para explicar tudo.
Depois de 15 dias comecei mandar mensagem porque o suporte não entro em contato o mesmo dizer que porto iria dar resposta dia 21/06 após isso comecei a cobrar o mesmo passou o número do suporte, suporta sempre com frase prontas e informações que não bati porque trabalho na logística e sei tempo para modalidade que dizia que fazia no momento. Inventou a mercadoria de pessoa que dividia o container tinha sido dando bandeira vermelha e outra dera número de protocolo que não existia porém não falei para mal para eles e queria até aonde iria a mentira deles. Pode ser verdade ?? Não sei porém eles precisa prova.
Após isso o eles vieram com essa história de que estão resolvendo o dono dizia que estava no estado Unidos que estava voltando para resolver procurei outros seguidores na redes sociais tive muitas reclamações e estorno.
Já tomei providências contra a empresa e dois responsáveis pela empresa, faça reclamações e todas redes e não acredite nas histórias deles que é para prejudicar a empresa.
Estou deixando claro já encaminhei denuncia para Celso russamano, fora que já procurei advogado e juntei todos as provas possível contra a empresa e tome cuidado as pessoas que pediram no cartão eles pedem adiantamento do pagamento para que você não possa pedi estornar o valor mesmo assim dar para você prova com print e mandar para sua bandeira. Podemos todos entrar contra um ação contra CNPJ e CPF dos mesmo.

Estou deixando minha reclamação Qui para ver ser vocês resolver o caso de imediato ser outras pessoas vão fazer mesmo não sei.. Só que eu vou até o final o devolver dinheiro com juros ou comprei iPhone e me der na minha mão. Vou aguardar essa semana senão processo realmente chegar na mesa de vocês.

Quem quiser entrar contato comigo ******* ou******* podemos entrar no processo coletivo contra eles.

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Resposta da empresa

08/09/2023 às 12:22

Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas a demora devido a alta demanda de mensagens

Todas nossas mercadorias foram apreendidas que acabou impactando nossas entregas e prazos.

A forma de que conseguiremos atender as solicitações de nossos clientes será exclusivamente via e-mail.

É necessário: Mencionar no e-mail o número de celular utilizado na compra;
- nome completo;
- Comprovante de pagamento (cartão/pix);
- Telefone para contato

Mesmo que já tenha pago parcelas com a contestação o estorno é efetuado *******% das parcelas pagas e não pagas. Caso seja necessário uma carta de concordância da contestação emitimos e enviamos, porém precisamos que nos envie os dados solicitados no e-mail.

Aguardamos seu contato via E-MAIL
*******
Prazo de médio de retorno: 3 dias úteis (Todo nosso trabalho é feito de maneira humanizada, por isso, novamente, pedimos a compreensão pelo tempo de espera.)

Réplica da empresa

08/09/2023 às 12:23

Réplica do consumidor

08/09/2023 às 12:36

Meu querido já fizemos isso mesmo assim o senhores não responde e novamente vem com mensagem prontas que até momento não me ajudou em nada.
Na hora de comprar responde whatsapp e agora para resolver o problema negativo o meu processo vai chegar infelizmente, mesmo escondendo o nome do responsável pela empresa já descobri quem é vou vincular a ao processo.
Vou continuar fazendo diversas reclamações até resolver o problema.

Réplica do consumidor

20/09/2023 às 00:50

Até momento a empresa não resolve meu problema

Réplica do consumidor

14/02/2024 às 17:16

Até momento não resolveu meu problema só teve enganação

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