Atraso na entrega e falta de solução da THA Enviados causa prejuízos
Respondida
Tijucas - SC
11/11/2025 às 22:17
ID: 231660789
Prezados,
Venho expressar minha insatisfação com a conduta da THA Enviados. Minhas mercadorias estão paradas no armazém desde 16 de outubro, sem qualquer solução ou retorno efetivo, apesar das repetidas promessas de verificação.
O prazo informado para envio das dimensões e realização do pedido era de 2 dias úteis, já amplamente descumprido. Essa demora tem me causado prejuízos significativos, incluindo 30 dias sem faturamento.
Solicito resolução imediata, com o envio urgente das mercadorias ou a restituição integral dos valores devidos. Caso não haja resposta em caráter de urgência, tomarei as medidas legais cabíveis para reparação dos danos.
Aguardo posicionamento formal.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:15
Suelen, desde já agradeço imensamente a confiança, a paciência e a atenção ao longo de todo o processo.
Como conversamos no dia 02/12/2025, durante a preparação para a Black Friday, recebemos um volume de demandas acima do previsto, o que impactou alguns prazos. Apesar do planejamento para ampliar a estrutura e a equipe, imprevistos externos impediram essa expansão no período esperado. A contratação acelerada para atender o aumento de volume gerou atrasos pontuais e queda temporária na qualidade do serviço.
Claro, que isso não justifica o transtorno causado, por isso pedimos desculpas pelo transtono
causado.
Dando sequência ao registro da resolução do seu caso, informamos que suas mercadorias foram localizadas e enviadas com prioridade. Todos os comprovantes de envio já foram compartilhados em seu grupo.
Sabemos que ainda há uma pendência em aberto e estamos aguardando o retorno da Amazon. Conforme prometido, acompanharei o caso até a conclusão, com total atenção. Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução, como combinamos.
Você já tem meu número, qualquer coisa, pode contar comigo.