Thabata Presentes e Flores

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Guarulhos - SP

11/05/2020 às 19:26

ID: 104208079

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No dia 09/05 efetuei uma compra via site de um buquê e enviei comprovante pelo WhatsApp conforme combinado com a Loja.
Perguntei se tinha cartão e a dona me disse que tinha esgotado, mas enviaria um bilhete cortesia junto ao buquê.
Paguei entrega e tudo mais, mandei a mensagem para colocar no bilhete e informei o nome da pessoa para receber o buquê, minha mãe.
No dia 10/05, passaram até do horário combinado para a entrega, pois eu já havia informado que após um certo horário n teria ninguém para receber.
Quando foram entregar, fiquei sem entender, pois minha irmã entrou dentro de casa com o buquê e não minha mãe.
Ela disse que o entregador informou que a entrega era para a THAIS, que sou eu.
Ate aí, já foram dois erros, não entregar para a pessoa certa e entregar para alguém que não fosse a THAIS.
O pior ainda está por vir!
Quando olhei o buquê, não era o que eu havia comprado, propaganda enganosa, pois na foto que me enviaram era um buquê lindo e o que me mandaram não chega nem perto do da foto.
Mais uma coisa pra piorar, não tinha o tal do bilhete, minha mãe não sabia pra quem era.
Agora vamos aos erros, entregaram para pessoa errada, não sabia o nome, buquê errado e mal feito e sem bilhete.
Na mesma hora entrei em contato com a loja que a todo momento me tratou com descaso.
Minha indignação foi que a única solução que me ofereceram foi o estorno do valor e a devolução do buquê.
Eu não queria devolução, eu queria o que tinha comprado, um buquê decente.
Passou todo o dia 09 e eu entrando em contato via WhatsApp e nada sendo solucionado.
Mandei até foto do produto e elas disseram que iria fazer outro e mandar a florista caprichar, porém, teríamos que devolver o buquê já entregue.
Eu falei que não entregaria nada, pois já tinha passado por momentos constrangedores até o momento e que não seria legal que fossem retirar o buquê da minha mãe por erro deles.
Passou o dia de ontem e nada.
Hoje dia 10/05,pela manhã tentei contato novamente, pedi que q dona ligasse pra mim e a mesma disse que só poderia depois das 18h.
Que dona de empresa é essa que escolhe hora pra resolver problema de cliente?
Além de anti-profissional, totalmente sem ética e desenvoltura com o cliente.
Quando liguei para ela, foi super sem noção ao telefone, eu que tive que começar uma conversa, em nenhum momento ela pediu desculpas.
Quando eu solicitei o estorno, ela disse que faria, mas que teria que devolver o buquê.
Gente, pelo amor de Deus.
Já tinha passado um momento constrangedor, tudo errado por parte dessa loja, não tinha o atendimento no dia das mães, e eles queriam que eu retirasse o buquê da minha mãe.
Como pode isso?
Minha indignação ultrapassou tal limite.
Ela foi super grossa, autoritária e arrogante no telefone, não deixava eu falar e disse que eu poderia ir no procon.
Já fiz minha reclamação por lá e estou aguardando.
Irei em todas os lugares possíveis para reclamar, já que não tive sequer um pedido de desculpas e resolução do meu problema, não deixarei isso passar em branco.
Tenho todos os prints das conversas e a ligação da qual fui destratada.