SERVIÇO NÃO ENTREGUE E FALTA DE RETORNO
Respondida
Guarulhos - SP
17/06/2026 às 09:23
ID: 251620631
No dia **12/06**, realizei a compra de um presente com **serviço de entrega**, justamente porque precisava que o produto fosse entregue na data combinada. Porém, **a entrega não foi realizada**, causando grande transtorno e frustração.
Durante todo o dia, tentei entrar em contato com a empresa **diversas vezes**, por vários canais, e **não obtive qualquer retorno**. Somente depois fui informada de que o valor pago via **PIX seria estornado em até 3 dias úteis**.
O problema é que **até agora o estorno não foi realizado**, e a empresa continua sem dar qualquer explicação, posicionamento ou solução. É um **total descaso com o consumidor**.
Considero essa situação um absurdo: além de não cumprirem com o serviço contratado, também falharam no atendimento e no suporte pós-venda.
Exijo uma **resposta imediata**, com esclarecimentos sobre o ocorrido e a **devolução urgente do valor pago**.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:24
Olá, Sra. Daiane. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que a entrega não realizada na data combinada e a dificuldade de contato não correspondem ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme solicitado, realizamos o estorno integral do valor pago em 19/06, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pela experiência vivida. Seu relato foi registrado e utilizado internamente para revisão de nossos processos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Thabata Presentes e Flores