Total desrespeito pela família

Question

No dia 09/11/2025 13:37 procurei a referida empresa via chat Instagram fazendo a pergunta inicial. Preciso fazer uma encomenda mas chega hoje ? E me responderam que sim. As 20:32 cobrei uma posição pois me foi informado que o pedido viria só que iria demorar, porém já era de noite e o pedido não chegou. Não o tive resposta e no dia seguinte (10/11/25) eu recebo uma mensagem perguntando se o pedido chegou, oque já demonstra falta de organização porque como que a empresa não sabe se chegou, enfim. Avisei que não e a moça disse que teve um erro de comunicação mas que iam me enviar no dia 10/11 eu disse que se tratava de um presente e que eu teria que receber até meio dia no máximo pois os meus filhos iriam entregar para a professora. A moça disse que tudo bem. Aí me mandam a foto das flores onde não era o que eu tinha comprado. Fiquei muito triste pois eu simplesmente não tinha mais tempo hábil para comprar outro presente e meus filhos ficaram muito frustados e chateados, choraram muito e enfim passei essa informação para a moça que me disse que o SAC iria me contatar. O SAC me contratou dessa vez pelo whatsapp onde disse lamentar muito a situação, que eles estavam fazendo o estorno do valor e que para a próxima compra eu teria um desconto de 50%, que foi uma coisa pontual que eles são responsáveis e que sentiam muito. Eu aceitei o acordo, até porque erros acontecem. Blz. Passou o tempo e outra professora da escola dos meus filhos faz aniversário no dia 31/03/2026 e para eu organizar a entrega do presente. No dia anterior, 30/03/2026, eu entrei em contato com a empresa referida fiz a encomenda enfatizei que precisava receber no mesmo dia que era 30/03 e me disseram que iam enviar. Quando foi umas 17:00 eu perguntei qual previsão de entrega a moça respondeu daqui uns 6 minutos. Me mandou o rastreio e quando foi 17:27 o link do rastreio informa que o pedido havia sido entregue. Mas eu não tinha recebido absolutamente nada. Falei com a Marta pelo whatsapp e ela me informou que havia sido entregue sim. Eu falei não, não foi entregue. Daí, gente essa parte foi pra doer o coração, a Marta me manda uma foto da professora segurando o presente e me fala olha foi entregue sim. Eu entrei em desespero e perguntei mas quem falou que era pra entregar na escola e para a professora??????? Primeiro eu dei o endereço da minha casa e não o da escola. Segundo o aniversário da professora é amanhã e não hoje. Terceiro eu pedi o presente um dia antes pois amanhã cedo as minhas crianças iam entregar o presente para a professora. Aí a Marta insistiu em dizer que havia sido entregue no meu endereço. Eu consegui o contato da professora, com muito custo, e além de pedir desculpas eu fui querer entender oque aconteceu já que claramente a empresa referida não sabia, uma total falta de organização. A professora me fala que o entregador da referida empresa não achou meu endereço e que viu a primeira escola mais perto começou a perguntar quem era a professora X e que falou pra ela olha recebe e se não for pra você depois eles te ligam e resolvem. Gente doeu meu coração em um grau que eu não consigo colocar em palavras. Eu pedi mil desculpas para a professora e fui falar com meus filhos que novamente sofreram muito e choraram muito. Eles amam as professoras, são crianças de 4 e 6 anos que não entendem essa falta de organização e negligência de adultos e empresa. E novamente eles não conseguiram entregar o presente e choraram muitooooooo. E eu estou arrasada. Masssss falei com a referida empresa a Marta que me disse que o objetivo foi feito, ou seja entregar o presente para a professora e que se eu quisesse o estorno era só eu passar o endereço da professora que eles retiravam e fazia a devolução do valor. Primeiro que eu não tenho endereço da professora, só tive o contato porque a situação exigiu, segundo que a falta de amor, acolhimento e empatia da empresa chega a ser desesperador. Enfim, achei que o primeiro problema tivesse sido pontual e que a empresa era boa, já que a propaganda no Instagram é maravilhosa. Cai do cavalo e paguei para ver que a empresa é ruim mesmo. Então na primeira vez aceitei o acordo extra judicial. Agora eu vou até o fim pois empresas assim não podem simplesmente fazer sem entender o grau do que elas podem atingir seja de felicidade seja de sofrimento.