Bota Thunderbell com defeito e baixa durabilidade

Olá, Adriano. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para nós e nos ajuda a continuar evoluindo.

Verificamos que sua compra foi realizada em novembro de ******* e, infelizmente, só tomamos conhecimento do ocorrido agora (27/06/*******), pois não localizei nenhum e-mail ou whatsapp enviado por você em nossos históricos. Nossos canais de atendimento oficiais são o e-mail ******* e o WhatsApp*******.

Nosso índice de problemas com esse tipo de produto é muito baixo, o que nos leva a acreditar que possa se tratar de um caso pontual. Como ainda não tivemos a oportunidade de avaliar o produto fisicamente, vamos entrar em contato por e-mail para que você possa nos enviar fotos mostrando os pontos citados isso será importante para analisarmos melhor a situação.

Sabemos que o produto está fora do prazo de garantia, pois já se passaram quase 8 meses desde a compra, mas mesmo assim, faremos o possível para encontrar uma solução que seja vantajosa para você.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Eu não estou pedindo um novo produto ou que façam um "reparo" nele. Deixo aqui apenas o meu descontentamento com a marca que não cumpriu com o prometido e, por várias vezes tentei expressar minha opnião nos comentários do instagram da empresa mas sempre tive o comentário excluído como forma de silenciar minha opnião. Então através do reclame aqui posso deixar evidente a má qualidade do produto para que outras pessoas possam ver sem que eu seja silenciado.

Cordialmente;

Olá, Adriano.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, por isso buscamos esclarecer alguns pontos:

Após recebermos sua manifestação no Reclame Aqui, enviamos um e-mail (que não foi respondido) e tentamos contato pelos telefones e WhatsApp cadastrados no ******* mais informações e fotos do produto. O número de WhatsApp informado não estava ativo, o que também dificultou nosso contato.

Sua compra foi realizada em ******* e a reclamação registrada bem após o prazo de garantia. Ainda assim, mesmo fora do prazo, nos colocamos à disposição para analisar o caso e buscar uma solução, mas não recebemos retorno.
Ressaltamos que, em nossos registros, não identificamos contato anterior feito por você em nossos canais oficiais de atendimento (SAC e WhatsApp).

Sobre os comentários no Instagram, reforçamos que não realizamos exclusão com o objetivo de silenciar opiniões. Nossas postagens, especialmente campanhas, possuem prazo de veiculação quando saem do ar, os comentários nelas também deixam de aparecer, o que pode gerar a impressão de exclusão.

Observamos ainda que, mesmo após o ocorrido, você realizou uma nova compra em nosso site, o que nos deixa felizes, pois demonstra confiança em nossos produtos.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelo WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento