Meu pedido foi cancelado sem mais nem menos

Olá, Pedro! Tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno causado e pela impressão negativa que isso possa ter deixado. Agradecemos por compartilhar sua experiência ela é importante para que possamos esclarecer a situação e melhorar sempre.

Verificamos o seu pedido e constatamos que, infelizmente, o pagamento não foi aprovado pelo Mercado Pago no momento da compra. Aqui na Thabel, não realizamos diretamente a análise, aprovação ou recusa de pagamentos. Esse processo é feito de forma automatizada e segura pelo nosso gateway de pagamento, que nesse caso foi o Mercado Pago (o mesmo do Mercado Livre).

Quando a tentativa de pagamento não é aprovada, o ******* por até 7 dias com o status de "aguardando pagamento", justamente para que o cliente possa tentar novamente com outro cartão, revisar os dados inseridos ou escolher outra forma de pagamento. Após esse prazo, o sistema realiza o cancelamento automático do pedido e é exatamente isso que aconteceu no seu caso.

O sistema do Mercado Pago envia um e-mail informando sobre a não aprovação, mas isso pode variar de acordo com a configuração da conta ou filtros de e-mail.

Gostaríamos muito que você tentasse novamente realizar a sua compra, e deixamos algumas dicas para aumentar as chances de aprovação:

Verifique se todos os dados do cartão estão corretos.
Certifique-se de que o cartão pertence ao mesmo titular da compra.
Veja se o endereço de entrega corresponde ao endereço da fatura do cartão, pois o Mercado Pago pode fazer esse cruzamento de dados como medida de segurança.

Qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição para te ajudar. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma excelente experiência de compra com a gente.

Esperamos te ver novamente em nossa loja, Pedro!

Um abraço da equipe Thabel

Você disse que o ******* por 7 dias aguardando pagamento para que o cliente possa revisar o pedido mas como eu vou saber que o pedido foi efetuado se não tem nenhuma indicação no site??

Olá Pedro,

Entendo sua preocupação e agradeço por nos procurar.

Gostaria de esclarecer que, sempre que um *******, o cliente recebe dois e-mails automáticos: o primeiro confirma que o pedido foi feito; o segundo informa se o pagamento foi aprovado ou não. Esses segundo e-mail é enviado diretamente pelo sistema do Mercado Pago e caso não tenha recebido, pode ser que acabou indo para a caixa de spam ou para alguma aba de promoções.

Além dos e-mails, você também pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento acessando o site com seu login e senha, na área Meus Pedidos ou enviando uma mensagem para o whatsapp da loja clicando no ícone de whatsapp que fica no site.

Como são informações financeiras sigilosas, nós, da loja, não temos acesso aos motivos de uma eventual não aprovação. Nosso maior interesse é que o pedido seja aprovado, pois queremos muito concluir a venda e entregar o produto o quanto antes.

Se o pagamento tivesse sido aprovado, você teria recebido o e-mail de confirmação do pedido e, em seguida, um segundo e-mail confirmando o pagamento. Após isso, enviamos a nota fiscal e o código de rastreamento automaticamente.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de ajuda para refazer o pedido, estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível.

Esperamos te ver novamente em nossa loja, Pedro!

Um abraço da equipe Thabel

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência. Ficamos felizes em saber que conseguiu concluir sua compra e que o pagamento foi validado corretamente.

Sobre a questão do pagamento, gostaríamos apenas de esclarecer com todo respeito que o nosso site aceita cartões de crédito de qualquer banco e de todas as bandeiras, como Visa, MasterCard, Elo, entre outras.

A confusão pode ter acontecido porque utilizamos o Mercado Pago como nosso gateway de pagamento ou seja, é a plataforma que faz a análise e o processamento dos pagamentos, assim como outras empresas utilizam PagSeguro, Cielo, etc. Mas isso não significa que o cliente precise ter um cartão de crédito do Mercado Pago, ok?

Você pode realizar compras no nosso site normalmente com o seu cartão de crédito tradicional, sem necessidade de criar conta ou ter vínculo com o Mercado Pago. Pedimos desculpas por qualquer impressão diferente que tenha passado.

Agradecemos novamente pela confiança e ficamos à disposição sempre que precisar!

Um grande abraço,
Equipe ThaBel