Thabel Botina Com Defeito Empresa se nega a trocar.

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação relacionada ao seu calçado. Gostaríamos de destacar alguns pontos importantes que já haviam sido abordados anteriormente via WhatsApp, mas que não foram citados aqui:

1.Status da Garantia: O produto está fora do prazo de garantia, uma condição que normalmente limitaria as opções de suporte disponíveis. No entanto, reafirmamos nosso compromisso estabelecido desde o primeiro contato de realizar o reparo gratuitamente. É importante frisar que a garantia cobre defeitos de fabricação.

2.Uso do Calçado: Recebemos um vídeo no qual você detalha como utiliza o calçado de maneira solta, permitindo que seu calcanhar se movimente livremente para cima e para baixo dentro da bota, chegando quase ao topo do cano. Infelizmente, este método de uso provocou desgaste por atrito, que não é coberto pela garantia. Se tivéssemos conhecimento desta forma de uso desde o primeiro contato, teríamos prontamente recomendado que o calçado fosse utilizado devidamente amarrado para evitar tal desgaste.

3.Desgaste Específico: Observamos desgaste na região mais alta do cano do calçado, especificamente na circunferência onde o pé é inserido. Este desgaste é causado pelo movimento constante de subida e descida do calcanhar dentro do calçado. É importante destacar que o desgaste resultante de uso ou atrito não é coberto pela garantia. A área afetada é revestida com um material de alta tecnologia, utilizado por diversas marcas de calçados globalmente. Este material é projetado para priorizar o conforto do tornozelo e da panturrilha e para auxiliar na respirabilidade do calçado. Sob condições normais de uso, com o calçado devidamente amarrado durante caminhadas e corridas, esta região não deveria sofrer atrito ou fricção.

4.Práticas Recomendadas para Trilhas: Considerando que o calçado é projetado para trilhas, e você levantou questões sobre sua durabilidade para esses fins, é importante ressaltar que, nenhum praticante de trilhas usa calçados soltos nos pés. Usar calçados de maneira frouxa aumenta significativamente o risco de torsões, tropeços ou outros acidentes. Essa recomendação também se aplica a calçados de Equipamento de Proteção Individual (EPI), que devem ser usados com os cadarços devidamente amarrados para garantir segurança e eficácia.

5.Durabilidade do Modelo: Este modelo de calçado tem sido vendido há anos e apresenta um índice extremamente baixo de problemas. Sempre que identificamos um defeito coberto pela garantia, o produto é prontamente reparado ou, se isso não for possível, substituído. Como lojista e representante, não seria viável comercializar um produto propenso a problemas frequentes, pois isso implicaria em gastos excessivos com fretes e reparos, tornando a comercialização inviável. Este não é o caso de nossos calçados, que justamente por essa razão, oferecem uma garantia total que é o dobro do que a maioria das marcas de calçado disponibiliza. No entanto, no seu caso específico, o problema identificado se deve ao desgaste natural resultante da forma como o calçado é utilizado, e não a um defeito de fabricação.

6.Política de Reparo vs. Troca: Em relação à sua solicitação de troca do produto, gostaríamos de esclarecer que, mesmo se o produto estivesse dentro do prazo de garantia e apresentasse um defeito de fabricação, nossa abordagem inicial seria sempre o reparo. A troca só é considerada quando o conserto se mostra inviável. Esse procedimento é padrão para a maioria dos produtos, como carros, geladeiras, ar-condicionado, celulares, roupas e calçados, onde o item defeituoso é reparado durante o prazo de garantia. A substituição é realizada apenas se o reparo não for possível dentro do prazo de garantia e o defeito for comprovadamente de fabricação.

Em conclusão, embora o produto não esteja mais dentro do período de garantia, realizaremos o reparo gratuitamente. Para prolongar a vida útil do calçado, recomendamos que seja usado com os cadarços amarrados, evitando assim o desgaste na região mencionada.

Agradecemos sua compreensão e cooperação. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais.

Como falei, a empresa se nega a trocar o produto e fala que é o jeito que eu uso o item que está rasgando o garrão rsrsrs Uso a botina não apertada no pé, de modo frouxo, e segundo o patético acima, a culpa é minha pela botina estar rasgando hahahaha

Uso uma botina de trabalho, de R$*******,90, do mesmo modo a mais de um ano, em chão de fábrica sujo, cheio de resina e detritos diversos, de modo frouxo afim de não apertar nem judiar do meu pé durante 8 a 12 horas de trabalho por dia, e a botina está aqui firme e forte, sem rasgo algum.

Já a botina super resistente da Thabel, eu uso de modo frouxo para respirar mais meu pé e do jeito que sempre usei minhas botinas, e a mesma não aguenta um passeio no shopping, descostura no garrão pois o material ou design ou as duas coisas juntas são uma [Editado pelo Reclame Aqui], e a culpa da botina rasgar em 2 meses de uso segundo o camarada acima, é minha :D :D

Parem de passar vergonha e deixem de ser mal intencionados, troquem a botina com defeito pelo primeiro modelo que comprei e não dá problema. Pega e usa você essa maravilha que me venderam aqui.

Como explicado acima para todos que acompanhem esse reclamação, de EXTREMA BOA FÉ repito, a empresa age de má fé e não quer trocar o produto defeituoso, dando desculpas esfarrapadas e dizendo que a garantia já expirou.

Oras, é claro que expirou, o produto deu problema em menos de 3 meses após eu ter comprado, e agora fechando 6 meses com a botina que veio de conserto, descostura de novo e vocês me dizem isso.

Segue a reclamação em aberto, comigo no prejuízo, a empresa se negando a trocar o item defeituoso, dizendo que a culpa é minha por mal uso no shopping kkkk e fica a experiência aos demais que forem comprar melhor pensar duas vezes.