Atraso na entrega e instalação de sistema de energia solar pago no cartão

Resposta à Sra. Lilian Cristina Brida Reclame Aqui

Prezada Sra. Lilian Cristina Brida,

A GOSUN Energia Solar lamenta os transtornos relatados e entende a insatisfação apresentada. Contudo, consideramos importante esclarecer publicamente alguns pontos e apresentar a cronologia do atendimento.

O contrato referente ao projeto foi celebrado anteriormente, sendo que o pagamento relacionado à aquisição dos equipamentos ocorreu em 28/05/2026, data considerada pela empresa para o andamento das etapas subsequentes do projeto.

Durante esse período, a GOSUN enfrentou intercorrências relacionadas ao fornecimento e à logística dos equipamentos, inclusive atrasos decorrentes da rota marítima e da chegada das mercadorias ao Brasil. Essa situação foi comunicada à cliente com transparência, assim como foram prestadas informações sobre os prazos e as alternativas disponíveis.

Em razão do impacto causado pelo atraso, inclusive foi apresentada uma proposta de compensação financeira equivalente a uma parcela do pagamento, buscando minimizar os transtornos e preservar a continuidade do projeto.

Em 22/07, quando houve novo contato da cliente, foram novamente prestados esclarecimentos sobre os prazos operacionais e contratuais, inclusive quanto à possibilidade de prorrogação em situações excepcionais relacionadas à logística, indisponibilidade ou atraso no fornecimento dos equipamentos, conforme disposições contratuais aplicáveis.

É importante esclarecer também que a contratação realizada não se limita à simples compra e entrega de uma mercadoria. Trata-se de um projeto de energia solar que envolve diversas etapas, incluindo aquisição e logística dos equipamentos, engenharia, homologação perante a concessionária, instalação e demais procedimentos necessários à conclusão do sistema.

O processo da cliente estava em andamento, inclusive na etapa relacionada à homologação, e havia programação operacional para avanço da entrega. Entretanto, posteriormente recebemos manifestação formal da representante jurídica da cliente solicitando o cancelamento da contratação, sob alegação de descumprimento contratual.

A partir do recebimento dessa manifestação, por cautela e segurança jurídica de ambas as partes, o projeto foi temporariamente suspenso, inclusive quanto à programação de entrega, para que a administração pudesse analisar formalmente o pedido apresentado e evitar a continuidade de despesas, movimentações de equipamentos e execução de serviços enquanto se discute justamente a manutenção ou o encerramento da relação contratual.

Dessa forma, não existe qualquer intenção da GOSUN de se omitir quanto ao pedido de cancelamento ou de impedir uma solução. O que existe neste momento é um procedimento administrativo de análise, dentro do prazo concedido na própria comunicação encaminhada pela representante jurídica da cliente, considerando o contrato celebrado, os serviços já realizados e o estágio em que o projeto se encontrava.

Também esclarecemos que a empresa não adota como prática deixar seus clientes sem atendimento. Reconhecemos, entretanto, que em determinados períodos, em razão do elevado volume de solicitações, algumas respostas podem ter ocorrido em prazo superior ao desejado. Pedimos desculpas à Sra. Lilian caso tenha ocorrido demora em algum dos seus contatos.

A GOSUN Energia Solar não possui interesse em prolongar qualquer conflito. Nosso objetivo é concluir a análise da solicitação formal apresentada pela representante da cliente e encaminhar a solução adequada, respeitando o contrato, a legislação aplicável e os direitos de ambas as partes.

Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos empenhados para que a situação seja definitivamente solucionada da maneira mais adequada e transparente possível.

Sobre as Reclamaçoes sao pontuais e todas ja foram devidamennte resolvidas !!!!

Atenciosamente,
GOSUN Energia Solar

Não me chamo Lilian. Infelizmente vocês não tem intenção alguma de fazer o serviço. Infelizmente pra todos só consultar o reclame aqui. No último mês encheu de reclamações. E infelizmente eles não entregaram o material, não fizeram a instalação, não fizeram a homologação, ou seja não fizeram nada até o momento. A única coisa que quero agora é a devolução da parte que já paguei e o cancelamento do serviço. Obrigado

Olá, Ricardo.

Primeiramente, pedimos desculpas pela resposta anterior. Houve um equívoco no registro da mensagem em nossa plataforma.

A GOSUN Energia Solar esclarece que, em nenhum momento, houve intenção de obrigar o cliente a permanecer no contrato. Diante das dificuldades ocorridas especificamente na execução deste projeto, a própria empresa apresentou a alternativa de cancelamento, buscando uma solução definitiva para a situação.

O cancelamento já está em andamento, incluindo o estorno dos valores pagos por cartão de crédito. Também serão apurados e pagos os valores referentes à correção monetária, juros de mora e demais encargos eventualmente aplicáveis, conforme as condições contratuais e a legislação pertinente.

Lamentamos não termos conseguido concluir o projeto dentro das condições esperadas. Reconhecemos o transtorno causado e, neste momento, nossa prioridade é finalizar o cancelamento com transparência e encaminhar ao cliente os respectivos comprovantes de estorno e pagamento.

Agradecemos ao Sr. Ricardo pelo diálogo e pelo feedback apresentado. Permanecemos à disposição até a conclusão definitiva do processo.

GOSUN Energia Solar