Cancelamento de pedido e estorno de valor pago devido a atraso na instalação e cobrança indevida.

Prezado Sr. Fernando,

Inicialmente, a Gosun Energia Solar manifesta seu respeito e compreensão quanto aos fatos relatados, bem como lamenta os transtornos decorrentes do andamento do projeto contratado.

Para fins de esclarecimento e registro, informamos que o projeto foi contratado e iniciado em setembro de 2025, contemplando, além da execução do sistema fotovoltaico, a necessidade de adequação da unidade consumidora mediante solicitação de aumento de carga para 220V junto à concessionária de energia responsável.

Ressaltamos que, à época, a referida etapa dependia exclusivamente da análise, aprovação e execução por parte da concessionária, não estando sob gestão, controle ou responsabilidade da Golsan Energia Solar. A solicitação foi protocolada no final de setembro de 2025, tendo sua conclusão ocorrido somente no início de novembro de 2025, fato que impactou diretamente o cronograma inicialmente previsto para execução do projeto.

Diante do prazo decorrido e da insatisfação manifestada, o senhor solicitou o cancelamento do contrato em dezembro de 2025. À época, a solicitação foi recebida e analisada pela empresa, que iniciou as tratativas visando à devolução dos valores pagos e à regularização do saldo remanescente por meio do cartão de crédito utilizado na contratação.

Entretanto, em razão do período transcorrido desde a contratação, não foi possível concluir o procedimento de cancelamento junto à operadora do cartão de crédito, tanto pelas limitações apresentadas pelo próprio meio de pagamento quanto pelas regras operacionais da instituição financeira.

Posteriormente, à época, a Gosun Energia Solar buscou, alternativas para composição amigável, tendo inclusive iniciado uma proposta de acordo. Contudo, a tratativa não teve continuidade em razão de novos questionamentos apresentados. Na sequência, foi realizada nova tentativa de negociação junto ao representante jurídico do cliente, ocasião em que foram apresentadas condições para solução da demanda, permanecendo a empresa no aguardo de manifestação quanto à proposta apresentada, sem retorno conclusivo.

Com a nova gestão da Gosun Energia Solar estamos retomando o contato com o objetivo de buscar uma solução definitiva, consensual e adequada para ambas as partes.

Informamos que, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, realizaremos o levantamento interno de todos os valores já devolvidos, bem como a análise de todo o histórico financeiro relacionado ao contrato, para posteriormente apresentarmos ao senhor uma nova proposta de composição.

Após o recebimento das condições apresentadas, ficará ao seu critério a análise e decisão quanto à aceitação da proposta, buscando, caso haja concordância entre as partes, solucionar a questão da forma mais adequada, transparente e amigável possível.Ou Compor uma contra proposta para a empresa.

Importante destacar que a Gosun Energia Solar também suportou prejuízos decorrentes do projeto, incluindo elaboração técnica, planejamento, mobilização de equipe, aquisição e reserva de recursos, bem como demais providências necessárias para atendimento da contratação.

Contudo, mesmo diante dos prejuízos suportados, a empresa mantém sua disposição para composição amigável, reforçando que o atraso ocorrido não decorreu de falha na prestação dos serviços pela Golsan Energia Solar, mas sim de circunstância externa relacionada ao procedimento de aumento de carga junto à concessionária de energia.

Permanecemos à disposição para formalização de uma nova tratativa visando ao encerramento definitivo da questão.

Atenciosamente,
Gosun Energia Solar!!!