Empresa de energia solar não inicia instalação após pagamento e descumpre prazo.
Respondida
Americana - SP
20/07/2026 às 13:36
ID: 254354585
Estou registrando esta reclamação porque me sinto extremamente frustrado e decepcionado com a situação que estou enfrentando.
No dia 17/04/2026, contratei a empresa GoSun (Thaicia Ramirez Moiseieff Bulha ME) para a instalação de um sistema de energia solar em minha residência. Acreditei na proposta apresentada, assinei o contrato e realizei o pagamento de R$ 11.950,00 de entrada, valor conquistado com muito trabalho e planejamento.
Infelizmente, desde então, o que tenho recebido são apenas promessas e justificativas. O prazo informado para execução do projeto já passou e, até o momento, não recebi nenhum equipamento, nenhuma instalação foi iniciada e não tenho uma previsão concreta de quando o serviço será realizado.
O que mais causa indignação é que a empresa continua respondendo às mensagens, mas sem apresentar uma solução efetiva. Sempre existe uma nova explicação, um novo prazo ou uma nova justificativa, enquanto eu permaneço aguardando algo que já deveria ter sido entregue há meses.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:59
Prezado(a), Sr Renan Prates
Compreendemos sua insatisfação em relação ao atraso e lamentamos o ocorrido.
Informamos que o atraso foi ocasionado por fatores externos que impactaram pontualmente nosso cronograma de entrega. Um dos principais pontos foi a logística de transporte, realizada por rota marítima, cujo prazo anteriormente girava em torno de 45 dias e, atualmente, tem apresentado atrasos, podendo chegar a até 110 dias para conclusão.
Reforçamos que essa é uma ocorrência pontual e que estamos trabalhando para regularizar a situação da melhor forma possível.
Ressaltamos ainda que o pagamento realizado até o momento foi parcial, no valor de R$ 11.647,00, e é de total interesse da nossa empresa concluir a entrega e instalação do seu projeto o quanto antes.
Sua instalação já está em programação para os próximos 10 dias, e seguiremos acompanhando todo o processo para garantir a finalização do projeto com qualidade e segurança.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Time Gosun energia Solar