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Prezada Sra. Lilian Cristina Brida,

A GOSUN Energia Solar lamenta os transtornos relatados e entende a insatisfação apresentada. Contudo, consideramos importante esclarecer publicamente alguns pontos e apresentar a cronologia do atendimento.

O contrato referente ao projeto foi celebrado anteriormente, sendo que o pagamento relacionado à aquisição dos equipamentos ocorreu em 28/05/2026, data considerada pela empresa para o andamento das etapas subsequentes do projeto.

Durante esse período, a GOSUN enfrentou intercorrências relacionadas ao fornecimento e à logística dos equipamentos, inclusive atrasos decorrentes da rota marítima e da chegada das mercadorias ao Brasil. Essa situação foi comunicada à cliente com transparência, assim como foram prestadas informações sobre os prazos e as alternativas disponíveis.

Em razão do impacto causado pelo atraso, inclusive foi apresentada uma proposta de compensação financeira equivalente a uma parcela do pagamento, buscando minimizar os transtornos e preservar a continuidade do projeto.

Em 22/07, quando houve novo contato da cliente, foram novamente prestados esclarecimentos sobre os prazos operacionais e contratuais, inclusive quanto à possibilidade de prorrogação em situações excepcionais relacionadas à logística, indisponibilidade ou atraso no fornecimento dos equipamentos, conforme disposições contratuais aplicáveis.

É importante esclarecer também que a contratação realizada não se limita à simples compra e entrega de uma mercadoria. Trata-se de um projeto de energia solar que envolve diversas etapas, incluindo aquisição e logística dos equipamentos, engenharia, homologação perante a concessionária, instalação e demais procedimentos necessários à conclusão do sistema.

Também não procede eventual afirmação de que o proprietário ou o responsável pela área comercial tenha sumido ou que a empresa tenha deixado de existir ou de prestar atendimento. A GOSUN Energia Solar possui estabelecimento fixo, CNPJ ativo desde 2022 e permanece em plena atividade, com estrutura destinada ao atendimento de seus clientes. Eventuais períodos de maior demora nas respostas não significam abandono do atendimento ou ausência da empresa.

O processo da cliente estava em andamento, inclusive na etapa relacionada à homologação, e havia programação operacional para avanço da entrega. Entretanto, posteriormente recebemos manifestação formal da representante jurídica da cliente solicitando o cancelamento da contratação, sob alegação de descumprimento contratual.

A GOSUN entende que o contrato firmado entre as partes deve ser observado e respeitado, inclusive quanto aos prazos, obrigações e procedimentos nele estabelecidos. Entretanto, diante da solicitação formal apresentada pela representante jurídica da cliente e buscando uma solução definitiva e consensual para a situação, a empresa está adotando as providências administrativas necessárias para viabilizar o cancelamento da contratação o mais breve possível.

Com a formalização e conclusão do procedimento de cancelamento, serão adotadas as providências cabíveis para a restituição dos valores pagos e regularização das cobranças realizadas no cartão de crédito, inclusive quanto à recomposição do limite, conforme o processamento e os prazos aplicáveis pela instituição financeira e pela operadora do cartão.

A partir do recebimento da manifestação jurídica, por cautela e segurança de ambas as partes, o projeto foi temporariamente suspenso, inclusive quanto à programação de entrega, evitando novas despesas, movimentação de equipamentos e execução de serviços enquanto o encerramento contratual é analisado e formalizado.

Reforçamos que a GOSUN não está se omitindo e tampouco se recusando a solucionar a situação. Pelo contrário: a empresa está analisando toda a documentação recebida e adotará as medidas necessárias dentro dos prazos estabelecidos para que o processo seja concluído de maneira formal, segura e transparente.

Reconhecemos que, em determinados períodos, em razão do elevado volume de solicitações, algumas respostas podem ter ocorrido em prazo superior ao desejado. Pedimos desculpas à Sra. Lilian por eventuais demoras no atendimento.

Nosso objetivo é encerrar a questão da melhor maneira possível para ambas as partes, preservando os direitos da cliente e as disposições contratuais e legais aplicáveis.

Atenciosamente,
GOSUN Energia Solar