Descumprimento de contrato e não entrega de identidade visual, com solicitação de reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 13:42
ID: 237404521
Em 08/08/2024, contratei a ***** para criar a identidade visual de duas marcas. O pagamento foi feito via cartão de crédito. O contrato previa revisões em até 5 dias úteis, mas a prestadora descumpriu sistematicamente os prazos por quatro meses. Justificativas como falta de luz e correria foram constantes, com entregas feitas sempre com atraso após insistentes cobranças.
Pela demora e falta de entrega, tive que desenvolver itens essenciais internamente para não paralisar minhas empresas em datas críticas (lançamento da marca e presentes de final de ano). A situação atual é:
Marca 1: Não recebi a Sublogo. Adesivo e Lacre foram feitos por mim devido à demora da profissional. Recebi os demais itens de papelaria.
Marca 2: (Inexecução quase total): A Logo foi feita internamente por mim, pois a Reclamada não chegou a um resultado adequado.
Não recebi: Sublogo, Marca dágua final, Pattern, Manual da Marca, Pasta, Cartão de Visitas, Assinatura de E-mail e Placa. A Paleta de Cores também foi definida por mim. O único item aproveitado foi a tipografia.
Em 08/12/2025, após 16 dias úteis sem retorno, solicitei o cancelamento do serviço da Marca 2 e a restituição proporcional. Em 10/12/2025, a contratada admitiu a falha no atendimento e, em 15/12/2025, afirmou que calcularia o valor para reembolso. No entanto, ignorou todas as tentativas posteriores de contato (19/12/2025 e 12/01/2026).
Diante da falha na prestação do serviço e do abandono do atendimento, solicito a devolução proporcional do valor pago, referente aos itens não entregues da identidade visual da Marca 1 e à inexecução quase total da identidade visual da marca 2.