Thaina Matos on Designer

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2025 às 19:29

ID: 225622047

(Reclamação - NÃO RECOMENTO) Motivo: Não cumprimento de prazo, entrega inadequada, cobrança e atendimento inadequado (***** Designer)

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço contratado junto à profissional ***** (Designer).

Fatos e cronologia:

No dia 04/08/2025 fechei pacote para criação de 3 marcas pelo valor total de R$ 1.399,00, pagamento efetuado à vista via PIX no ato da contratação.

Foi acordado prazo de entrega de 10 a 15 dias (prazo informado pela própria profissional).

Uma das três marcas foi especificamente solicitada como elaboração apenas da tipografia, ou seja: criação exclusiva da letra/fonte, mantendo o símbolo já existente. As demais marcas foram solicitadas com a mesma clareza de briefing.


Ao final do prazo combinado, a profissional entregou material que contrariou totalmente o briefing: símbolos diferentes do que eu havia enviado, tipografia que não respeitou a solicitação de exclusividade e evidências de que não houve leitura ou atenção ao material enviado.

No 15. dia (entrega parcial), foi recebida apenas 1 marca, cuja tipografia não apresentou diferenciação real em relação à que eu já possuía.

Em 19/08/2025 a profissional afirmou que enviaria a segunda marca no dia seguinte (20/08/2025); entretanto, não houve qualquer contato e a entrega não ocorreu.

Em 26/08/2025 solicitei formalmente o estorno do valor, diante do descumprimento reiterado do prazo e da baixa qualidade da entrega. A profissional reagiu com atitude ríspida e grosseira, recusando-se a devolver o valor e alegando que precisaria falar com o financeiro, pedindo mais 7 dias para resolver, prazo que considero indevido dadas as circunstâncias.

Além disso, a profissional emitiu nota fiscal em nome de terceira pessoa (*****) em vez de emitir em meu nome, o que é irregular e compromete a comprovação fiscal do serviço.

Impacto:
Esses atrasos e a qualidade do serviço comprometeram a finalização dos sites e a inauguração das marcas, afetando fornecedores e cronogramas importantes da minha operação empresarial.

Pedidos / requerimentos:

Reembolso integral do valor pago (R$ 1.399,00) via PIX para a mesma chave utilizada no pagamento, até 02/09/2025.

Registro esta reclamação de forma profissional e esperançosa por uma solução célere e adequada. Caso não haja retorno e solução no prazo indicado, adotarei medidas cabíveis, incluindo reclamação ao PROCON, contestação do pagamento junto à instituição bancária e demais providências legais e fiscais necessárias, incluindo o nome e dados do emissor da nota fiscal *****

Atenciosamente,
Mariana S.