Produto incompleto
Não resolvido
Taubaté - SP
13/06/2023 às 17:00
ID: 166354547
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/06/*******, fui até São José dos Campos ( sou de Taubaté) , efetuei uma compra e junto a essa compra comprei 10 garrafas de água, porém ao chegar em casa, verifiquei que eles não tinham me enviado as tampas das garrafas. ( o horário de atendimento deles já estava encerrado) .
Hoje pela manhã no primeiro horário, entrei em contato com a loja, sobre o ocorrido, fui muito mal atendida, tanto na loja fisica quanto online.
Primeiramente alegaram que era minha obrigação por termo assinado que eu deveria ter confirmado se as garrafas vinham com a tampa ( algo bem óbvio que eu achei que nem precisasse conferir isso) .
Eles embalaram a minha mercadoria com caixas, eu verifiquei a quantidade e estava tudo ok, porém nunca iria imaginar que era culpa minha vim faltando no produto.
Eles alegaram e falaram várias versões, dizendo sobre filmagens que separaram meu produtos, eu pedi por favor para que me mostrassem as imagens, para que eu pudesse ir novamente até são josé , que é bem longe daqui da minha cidade, porém não me enviaram, falaram que eu que iria ter que ir novamente retirar, ou pagar 60,00 reais para o entregador vir me trazer, ou seja, eles não me entregaram o produto, eu paguei por algo e veio incompleto, não obtive assistencia, me ameaçaram de processo, e ainda por cima, estou sem meu produto.
Faltaram com a verdade conosco várias vezes, sendo que sabiamos os procedimentos, o atendimento foi horrível e com descaso e assistência pós venda péssima.
Disse que iria entrar em contato com o reclame aqui e eles encerraram o meu atendimento me deixando falando sozinha.
Eu quero que eles resolvam e me entreguem aqui em Taubaté as tampas, ou devolvam o dinheiro das garrafas.
Tentei contato novamente e não obtive respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2023 às 22:18
Olá, como informado via WhatsApp, você esqueceu sua mercadoria no balcão.
A mesma encontra disponível para retirada. Foi uma compra na loja física, não foi uma compra online, onde você pagou frete... Por isso a loja não se responsabiliza pelo esquecimento do produto.
Aguardamos a retirada
Réplica do consumidor
13/06/2023 às 23:24
Por favor estou aguardando ainda as imagens que mostram meu esquecimento, voces não me respondem se deixaram separado ao lado do meu pedido, vcs só falam a mesma coisa sem provar nada. Eu não posso pagar por algo que vocês não tem certeza como alegaram que iriam confirmar no vídeo.
Aguardo esclarecimentos e aguardo as fotos e vídeos que provam que as tampas estão ao lado da minha mercadoria, pois até ameaçar de processo vocês fizeram.
Empresa que não presta assistência nem atendimento. Quero devolver minha mercadoria e meu dinheiro de volta, e não vou pagar esse frete por um erro da empresa.
Tentei resolver porém com a empresa é a minha palavra contra a de vocês, já que falaram que tem 8 câmeras, vocês sabem o que houve.
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 10:52
Empresa me tratou com descaso total, todas as horas que quis conversar para resolver, eles falavam atendimento encerrado sem nenhuma argumentação coerente, resumindo, fiquei com o meu produto incompleto, absurdo! Paguei pelo meu produto e veio sem tampa! Não me enviaram as imagens que alegaram que eu estava errada, me ameaçaram de processo porque eu citei as inverdades todas que me falaram! Absurdo, produtos horríveis, todos com riscados, quando solicitamos troca, a má vontade da dona e atendentes são absurdas! Gente, eu prefiro gastar o dobro indo pra SP comprar meu estoque do que com essa loja! Atendimento péssimo, má gestão, produtos de baixissima qualidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0