Descumprimento contratual na instalação de vidros: Prestador não executa serviço, ignora contatos e se recusa a reembolsar.

Question

Pedido fechado em 24/11/2025 - Com Representante ***** RG ***** CPF *****
Contato: *****

Data inicial acordada: 17/12/2025 - conforme recibo de contratação
Serviço contratado: Instalação de vidros na sacada do apartamento
DESCUMPRIMENTOS CONTRATUAIS DOCUMENTADOS
1. Primeira quebra de compromisso (17/12/2025):
Prestador não compareceu na data acordada
Não forneceu justificativa prévia ou comunicação
2. Segunda promessa não cumprida (Janeiro 2026):
Após meu contato, alegou atraso na fábrica
Prometeu entrega na primeira semana de janeiro de 2026
Novamente não compareceu
3. Terceira tentativa frustrada:
Após novo contato via WhatsApp, prometeu execução na semana seguinte
Compareceu ao condomínio apenas para retirar a chave
Não retornou para executar o serviço
4. Comportamento inadequado e enganoso:
Múltiplas promessas de datas que não foram cumpridas
Evitava atender ligações telefônicas
Apresentou justificativas inverossímeis, incluindo vídeo de suposto carro da empresa queimado
Manteve padrão de [Editado pelo Reclame Aqui] e evasivas
TENTATIVA DE RESOLUÇÃO AMIGÁVEL
Devido à urgente necessidade do serviço e ao evidente descumprimento contratual, solicitei formalmente:
Cancelamento do contrato
Estorno integral do pagamento efetuado
O prestador recusou-se a proceder com o cancelamento e reembolso, mesmo não tendo executado qualquer parte do serviço contratado.
FUNDAMENTAÇÃO LEGAL
Descumprimento total das obrigações contratuais
Comportamento caracterizado como má-fé contratual
Direito ao cancelamento por inadimplemento do prestador
Código de Defesa do Consumidor - direito ao reembolso
DOCUMENTAÇÃO COMPROBATÓRIA
Recibo de contratação com data original
Histórico completo de mensagens via WhatsApp
Registros de tentativas de contato telefônico
Evidências das múltiplas promessas não cumpridas
SOLICITAÇÃO
Requeiro o estorno integral do valor pago, tendo em vista o total descumprimento contratual por parte do prestador de serviços, que não executou sequer parte mínima do serviço contratado, caracterizando inadimplemento absoluto.