Pagamento antecipado realizado, cancelamento aceito e estorno nunca devolvido
Não respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 09:47
ID: 252219067
Contratei o fornecedor em fevereiro de 2026 para fornecimento e instalação de um box de vidro, realizando pagamento antecipado de R$ 750,00 via PIX.
Na época da contratação, meu apartamento ainda estava em fase de obra, portanto a instalação não poderia ser realizada imediatamente. Quando a obra se aproximou da etapa adequada para instalação, em junho de 2026, entrei em contato para dar andamento ao serviço, solicitar a medição do banheiro e esclarecer algumas dúvidas antes da execução.
No entanto, enfrentei dificuldades para agendar a visita técnica e realizar a medição. Diante da demora, da falta de objetividade nas tratativas e da insegurança em seguir com a contratação, optei por cancelar o serviço antes que qualquer etapa fosse executada.
Não houve medição do meu apartamento, fabricação específica para minha unidade nem instalação do produto.
Após meu pedido de cancelamento, o fornecedor concordou expressamente com a devolução integral do valor pago. Foram então informadas datas específicas para realização do estorno, mas nenhuma delas foi cumprida.
Além do descumprimento dos prazos prometidos, as tratativas passaram a ocorrer de forma pouco profissional. Durante minhas cobranças, recebi respostas ríspidas, acusações relacionadas a comentários de terceiros sobre o trabalho do fornecedor e mensagens em tom hostil, desviando a conversa do tema principal, que era a devolução do valor que ele próprio havia concordado em restituir.
Até o momento continuo sem a devolução dos R$ 750,00 pagos antecipadamente.
Possuo comprovante de pagamento, histórico completo das conversas, confirmação do cancelamento, confirmação da devolução e registros dos prazos prometidos e posteriormente descumpridos.
Solicito a devolução imediata do valor pago.