Cobrança indevida de danos na rescisão e falta de retorno da imobiliária
Não resolvido
Brasília - DF
05/08/2026 às 15:24
ID: 255701547
Sou ex-inquilina do imóvel código *****, administrado pela Thaís Imobiliária. Na rescisão, fui surpreendida com uma cobrança totalmente indevida no valor de R$ 1.680,00 referente a itens que não foram danificados por mim:
Armário estufado por vazamento: A torneira da cozinha já me foi entregue quebrada e remendada no início da locação (comprovado em vistoria inicial). Notifiquei o vazamento, mas a imobiliária ignorou as minhas fotos de entrada.
Armário da varanda molhado: O móvel e pertences pessoais meus foram danificados porque a própria proprietária autorizou a retirada das janelas para reforma em plena época de chuva; e para além disso eu já tinha mandando email informando que a varanda esstava com vazamento e eles nunca foram resolver.
Cobrança sem prova: Estão cobrando conserto de armário sem que tenham comprovado o pleno funcionamento na entrada;
Exigências descabidas: Cobrança por desgaste natural de uso e exigência de limpeza excessiva em itens já higienizados.
Elaborei um documento técnico de contestação extremamente detalhado, com fotos de tudo, e enviei uma Notificação Extrajudicial. A imobiliária confirmou o recebimento pelo WhatsApp, pediu prazo de 10 dias úteis para o departamento jurídico e, após MAIS DE 1 MÊS de espera e sem qualquer retorno formal, continua disparando e-mails automáticos de cobrança ameaçadora.O caso também já foi protocolado perante o PROCON-DF.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:04
Olá, Raissa, boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Informamos que toda a documentação e os apontamentos apresentados foram devidamente analisados pelo setor responsável. Após reavaliação do caso, permanecemos com o entendimento de que as cobranças realizadas são devidas, conforme os elementos constantes no processo de locação.
Compreendemos que há divergência de entendimento entre as partes quanto aos itens questionados. Diante dessa discordância, e considerando que já foram realizadas as análises cabíveis em âmbito administrativo, infelizmente não vislumbramos outra alternativa senão permitir que a questão seja apreciada pelo Poder Judiciário, que poderá decidir sobre a controvérsia de forma imparcial.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Conte sempre conosco,
Gabriela Carvalho
Equipe Thaís Imobiliária
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:22
Fico completamente decepcionada. Todos os pedidos apontados ocorreram por falta de cuidado da parte da imobiliaria e da parte da proprietaria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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