Thais Imobiliária

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Brasília - DF

16/03/2026 às 20:21

ID: 243450903

Aluguei por vários anos uma sala comercial administrada pela Thais Imobiliária e sempre cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações contratuais, sem qualquer histórico de atraso ou inadimplência.

O contrato foi encerrado formalmente com a vistoria final e entrega das chaves em 13/05/2025, quando todos os valores apontados pela imobiliária foram quitados para finalização da locação.

Entretanto, ainda durante o processo de devolução do imóvel, fui orientada pela própria imobiliária a pagar integralmente o seguro-incêndio anual, mesmo sabendo que o contrato seria encerrado em aproximadamente um mês. Na ocasião, foi informado que qualquer valor pago indevidamente seria posteriormente devolvido.

O valor de R$ 481,18 foi debitado em 20/04/2025, ou seja, 23 dias antes da entrega das chaves.

Até a presente data (16/03/2026) já se passaram aproximadamente 10 meses e 26 dias desde o pagamento, e a devolução ainda não foi realizada.

Desde dezembro de 2025 venho tentando resolver a situação administrativamente. Já fiz diversos contatos com a imobiliária e, em todos eles, preciso explicar novamente toda a situação, pois os atendentes não sabem resolver o caso nem dar um retorno concreto.

Após registrar esta reclamação, a imobiliária entrou em contato comigo por telefone informando que a situação seria resolvida. No entanto, já se passaram 16 dias desde esse contato e nenhuma solução foi apresentada.

Para piorar a situação, foi feito um depósito de apenas R$ 35,61, sem qualquer explicação ou memória de cálculo. No dia 06/03/2026 entrei em contato para entender o que seria esse valor, mas ninguém soube explicar ou resolver a situação.

Durante todo o período da locação, qualquer atraso por parte do cliente é tratado com juros e correções elevados, demonstrando extremo rigor na cobrança. No entanto, quando se trata da devolução de valores pagos indevidamente, não se observa a mesma diligência por parte da imobiliária.

Ressalto também que, durante o contato telefônico após esta reclamação, foi sugerido que eu editasse a reclamação, o que demonstra prática inadequada e incompatível com a transparência esperada em relações de consumo.

Atualização do valor devido

Considerando:
Valor pago indevidamente em boleto automático: R$ 481,18
Data do pagamento: 20/04/2025
Tempo decorrido até hoje: aprox. 10 meses e 26 dias
Com atualização monetária estimada (juros de mora e correção inflacionária), o valor atualizado chega aproximadamente a:

R$ 553,35

Como foi feito um depósito de R$ 35,61, ainda permanece pendente aproximadamente:

R$ 517,74

Destaca-se:
A retenção indevida de valores pagos afronta a legislação.
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição do valor.
Já o artigo 884 do Código Civil determina que ninguém pode se enriquecer sem causa às custas de outra pessoa.

Solicitação

Solicito a devolução do valor devido devidamente atualizado, bem como esclarecimentos sobre o depósito parcial realizado.
Aguardo solução no prazo de até 10 dias.

Caso não haja resolução, levarei o caso às instâncias administrativas e legais cabíveis, como:

PROCON
Consumidor.gov.br
Juizado Especial Cível

Espero que a situação seja resolvida de forma simples e justa.