Thais Imobiliária

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/05/2026 às 20:27

ID: 249987345

Cobrança abusiva, atendimento precário e taxas absurdas da Imobiliária Thais

Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da Imobiliária Thais, que parece sobreviver à base de juros, taxas e cobranças abusivas, enquanto oferece um atendimento extremamente ineficiente ao consumidor.

Houve um erro que provocou o atraso no pagamento de um boleto de aluguel. Contudo, o próprio sistema da imobiliária indicava claramente que NÃO EXISTIAM pendências, e não havia como confirmar se o pagamento havia sido processado corretamente na data prevista. Ainda assim, a empresa esperou cerca de 15 dias para enviar um e-mail de cobrança que, segundo o contrato, já serviria de base para gerar custos automáticos de assessoria jurídica.

Ao entrar em contato para entender a situação, o atendimento praticamente todo feito por robôs demorou DOIS DIAS para conseguir confirmar a suposta dívida, que inicialmente poderia até ser interpretada como tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], já que o próprio site continuava exibindo a informação de sem pendências, e eu não tinha como confirmar se o agendamento bancário havia sido efetivado. Durante esse período, ninguém conseguia informar corretamente o valor nem a origem da cobrança.

O mais absurdo é que ainda cobraram juros de um dia adicional porque, segundo a própria atendente robotizada, o sistema estava lento. Ou seja, a empresa admite falha operacional interna, mas transfere o prejuízo ao cliente, que deve arcar com juros gerados pela ineficiência do próprio sistema da imobiliária.

Como se não bastasse, foi incluída uma cobrança de cerca de R$ *******,00 adicionais, envolvendo assessoria jurídica, perda de desconto, honorários (R$ *******,00) e juros comparáveis aos de cartão de crédito. Pelo visto, os robôs cobram caro. São valores completamente desproporcionais e abusivos para uma situação simples de atraso de boleto, resolvida basicamente por atendimento automatizado de chatbot. Qualquer mínima ocorrência parece virar oportunidade para criar taxas artificiais e elevar a cobrança final.

A contradição é evidente: quando é o cliente quem supostamente atrasa algo, surgem imediatamente juros, multas e assessoria jurídica. Porém, quando a imobiliária precisa agir por exemplo, enviar técnico, resolver manutenção, prestar suporte ou simplesmente fornecer informações o atendimento é demorado, burocrático e praticamente inexistente. Nesses casos, obviamente, não existe qualquer compensação ou multa em favor do consumidor.

O atendimento automatizado é outro problema grave. É extremamente difícil falar com uma pessoa real. Tudo é filtrado por robôs, respostas automáticas e demora excessiva, o que apenas aumenta o desgaste do consumidor.

Não é à toa que os próprios proprietários já demonstram intenção de sair dessa imobiliária. Fica evidente tratar-se de uma empresa mais preocupada em arrecadar taxas e juros do que em prestar um serviço minimamente eficiente e respeitoso.

Quem pretende alugar com essa empresa deve estar preparado para cobranças abusivas, atendimento precário, pouca transparência no sistema de pagamentos e enorme dificuldade para obter suporte humano minimamente funcional.