Problemas recorrentes com atendimento, manutenção e informações incorretas sobre o imóvel.
Respondida
Brasília - DF
12/05/2026 às 09:56
ID: 248390427
Desde o início do contrato, quando iniciei a locação em *****, venho enfrentando diversos problemas relacionados ao atendimento prestado pela imobiliária.
Quando precisei de manutenção no banheiro, minhas solicitações não foram devidamente atendidas, além de ter enfrentado descaso no atendimento telefônico. Em diversas ocasiões, precisei me deslocar presencialmente até a imobiliária para resolver questões simples que poderiam ter sido solucionadas de forma remota.
Recentemente, ao realizar a troca de titularidade da energia elétrica, constatei que foi fornecido pela imobiliária o número de inscrição referente a outro imóvel. Após identificar o problema, entrei novamente em contato com a imobiliária para que verificassem o código correto do imóvel, porém me repassaram, mais uma vez, um número de inscrição incorreto. Quando liguei novamente para informar que o número estava errado, me deixaram ***** na espera e desligaram na minha cara.
Em razão dessa sucessão de erros, precisei retornar ao imóvel para verificar pessoalmente o número correto no relógio de energia e, em seguida, voltar novamente à companhia elétrica para tentar resolver um problema que foi causado exclusivamente pela imobiliária.
Os episódios de desorganização, falta de suporte e descaso têm sido recorrentes, apesar de eu possuir menos de um ano de contrato.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:57
Olá, Cecília, boa tarde.
Esperamos que você esteja bem.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de troca de titularidade e entendemos a frustração causada pela situação.
Após análise interna, identificamos que não houve falha operacional por parte da imobiliária, mas sim um desencontro de informações no procedimento realizado junto à Neoenergia. As orientações foram prestadas conforme os dados da conta, porém a solicitação acabou sendo realizada utilizando o número do medidor, e não o número do cliente, o que gerou a divergência no processo.
Assim que identificamos a situação, orientamos você a retornar à Neoenergia para solicitar a correção do procedimento, e a troca de titularidade foi concluída com sucesso.
Também esclarecemos que foram repassadas todas as informações necessárias para a solicitação da conta de consumo final.
Com relação ao atendimento, sentimos muito pela experiência negativa percebida durante os contatos realizados. O caso será utilizado internamente como oportunidade de melhoria e alinhamento junto às equipes, especialmente quanto às orientações relacionadas aos procedimentos de troca de titularidade, para evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Conte sempre conosco.
Gabriela Carvalho
Equipe Thaís Imobiliária