Thais Imobiliária

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Brasília - DF

08/07/2026 às 14:45

ID: 253416635

Falta de transparência e tratamento desigual no processo de locação do imóvel código 6418

Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do processo de locação do imóvel de código 6418, pois me senti seriamente prejudicado pela falta de uniformidade nos procedimentos adotados pela Thais Imobiliária.

No dia 01/07, entrei em contato demonstrando interesse no imóvel, que constava no site como pré-desocupação. Fui atendido pela colaboradora Jéssica e expliquei que, devido a uma viagem já programada para o dia 10/07, precisava organizar antecipadamente toda a documentação e, se possível, efetuar a reserva do imóvel, pois, pelas fotos, ele atendia plenamente às necessidades da minha família.

Na ocasião, fui informado de forma categórica que a reserva somente poderia ser realizada após a visita presencial ao imóvel, não sendo possível qualquer exceção. Inclusive, solicitei contato com o setor responsável pela locação para adiantar a documentação e demonstrar meu real interesse, mas fui informado de que o procedimento era o mesmo para todos e que eu deveria aguardar a desocupação e a realização da visita.

Confiando na seriedade da imobiliária, aceitei essa orientação.

No dia 04/07, entrei novamente em contato, sendo atendido pela colaboradora Beatriz. Realizei três ligações ao longo do dia para esclarecer dúvidas e, mais uma vez, tentar viabilizar a reserva. Inclusive, já havia ido pessoalmente ao endereço para conhecer a localização do imóvel e confirmar que ele atendia às minhas expectativas.

Expliquei novamente a urgência da minha situação e solicitei informações sobre a documentação necessária para deixar tudo preparado e agilizar a locação. Novamente fui informado de que nenhuma etapa poderia ser antecipada, que toda a documentação somente seria tratada após a visita e que meu nome seria apenas incluído na lista de interessados. Solicitei, inclusive, falar com o setor responsável pela locação fato que pode ser comprovado pelas gravações das ligações justamente para verificar se havia alguma possibilidade de adiantar os documentos e conhecer previamente os procedimentos.

Mesmo sendo cliente da Thais Imobiliária há vários anos e mantendo relacionamento comercial com a empresa em razão da minha atividade como construtor, em nenhum momento recebi qualquer tratamento diferenciado ou sequer a informação de que existia outra forma de realizar a reserva.

No dia 07/07, entrei novamente em contato e fui atendido pela colaboradora Maria, que informou que as chaves já haviam sido entregues e que eu era o primeiro da lista para visitar o imóvel às 10h15.

Cheguei pontualmente ao local e encontrei o colaborador Gustavo apresentando o imóvel para outra pessoa. Mesmo assim, permaneci tranquilo, pois acreditava que a prioridade que me havia sido assegurada seria respeitada.

Ao término da visita, saí juntamente com a outra interessada e me dirigi imediatamente à unidade da Thais Imobiliária no Guará I, conforme orientação dos próprios colaboradores, inclusive do Sr. Gustavo, que informou que a reserva deveria ser realizada presencialmente na imobiliária.

Em menos de 30 minutos após a visita, eu já estava sendo atendido pela colaboradora Anathiele. Para minha surpresa e enorme frustração, fui informado de que o imóvel já havia sido reservado por outra cliente, que realizou a reserva diretamente pelo WhatsApp, por intermédio da colaboradora Andreia.

Foi nesse momento que surgiu o meu maior sentimento de injustiça.

Durante todos os meus contatos, fui orientado de maneira expressa de que:

não era possível realizar reserva antes da visita;
nenhuma documentação poderia ser antecipada;
a reserva deveria ser feita presencialmente após a visita.

Entretanto, descobri que outra interessada recebeu tratamento completamente diferente, podendo efetuar a reserva diretamente pelo WhatsApp, por meio de uma colaboradora específica, possibilidade que jamais me foi apresentada, apesar de eu ter solicitado diversas vezes alguma forma de adiantar o processo em razão da minha urgência.

Diante disso, ficam alguns questionamentos:

Se esse procedimento existia, por que ele nunca foi informado a mim?
Por que fui obrigado a seguir rigorosamente todas as etapas impostas, enquanto outra interessada teve acesso a um procedimento completamente diferente?
Qual é, afinal, o procedimento oficial da imobiliária para reserva de imóveis?

O que mais me decepciona não é apenas a possibilidade de ter perdido o imóvel, mas a clara sensação de que não houve igualdade de tratamento entre os interessados. Segui rigorosamente todas as orientações recebidas, confiei nas informações prestadas pelos colaboradores e, ao final, descobri que outro cliente teve acesso a um procedimento diferente, mais vantajoso e que lhe garantiu a reserva do imóvel.

Entendo que empresas podem estabelecer seus próprios procedimentos internos. O que considero inaceitável é que esses procedimentos não sejam aplicados de forma uniforme e transparente a todos os clientes.

Dessa forma, solicito que a Thais Imobiliária esclareça formalmente:

Qual é o procedimento oficial para reserva de imóveis em pré-desocupação;
Por qual motivo recebi informações diferentes das que foram aplicadas à outra interessada;
Quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.

Espero que esta manifestação seja analisada com seriedade e que a empresa adote medidas para garantir transparência, isonomia e respeito aos consumidores em seus processos de locação.