Thaís Reis Tricot - Moda Feminina

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São Paulo - SP

30/01/2026 às 15:40

ID: 239327607

No dia 08/12/2025, adquiri um vestido da requerida para utilização no Natal. Justamente por já ter sido cliente anteriormente e ter enfrentado atrasos em entregas, realizei a compra com antecedência, pagando inclusive frete com prazo de entrega de 3 dias úteis, a fim de garantir o recebimento antes da data festiva.

Após a confirmação do pagamento, a requerida informou que o pedido seria postado no dia 09/12/2025, conforme mensagem enviada por ela própria, onde esclareceu que o pagamento seria baixado no dia seguinte e que o prazo de entrega começaria a contar a partir de quarta-feira, gerando legítima expectativa de cumprimento do prazo.

Ocorre que o prazo de postagem não foi cumprido, tendo a requerida realizado a postagem apenas no dia 15/12/2025, ou seja, uma semana após o combinado, em total descumprimento da oferta e do frete contratado.

Em razão do atraso injustificado na postagem, o pedido acabou sendo impactado por paralisação dos Correios, o que impossibilitou a entrega do vestido antes do Natal. Diante disso, fui obrigada a desembolsar novo valor para adquirir outra roupa, arcando com prejuízos financeiros decorrentes exclusivamente da conduta da requerida.

Informei então que não mais desejava o produto e solicitei o reembolso, ocasião em que a requerida orientou que o pedido fosse recusado no ato da entrega. Assim foi feito em 17/01/2026, tendo o produto retornado ao remetente.

Conforme rastreio, o pedido retornou ao destino em 26/01/2026. Contudo, até a presente data (30/01/2026), nenhum reembolso foi realizado. Além disso, a requerida deixou de responder minhas mensagens e me bloqueou nas redes sociais, chegando inclusive a afirmar que eu não seria a cliente que ela gostaria de ter, apesar de estar em posse do valor pago indevidamente.

Tal conduta caracteriza descumprimento contratual, retenção indevida de valores e prática abusiva, violando frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual busco a devida reparação.