Atraso na entrega expressa e falta de compromisso com o cliente Pedido *****
Em réplica
São Paulo - SP
07/07/2026 às 14:00
ID: 253306301
Atraso na entrega expressa e falta de compromisso com o cliente Pedido *****
No dia 03/07, realizei uma compra no site da Thais Rodrigues (Pedido *****) e paguei ***** pelo frete de 1 dia útil, justamente porque precisava receber a mercadoria com urgência.
Hoje, 07/07, o pedido ainda não foi entregue. Ao entrar em contato com a central de atendimento, fui informada pela atendente ***** de que o pedido ainda estava em separação, ou seja, sequer havia sido despachado, mesmo vários dias após a compra.
O mais frustrante é que comprei a roupa especificamente para utilizar em uma viagem que farei amanhã, e paguei um frete mais caro justamente para garantir que ela chegasse dentro do prazo informado pela empresa.
A atendente informou que "possivelmente" o pedido chegará amanhã, mas sem qualquer garantia. Além disso, prometeu abrir um chamado de prioridade e me enviar um retorno pelo *****, porém, até o momento, não recebi nenhum contato.
Considero essa situação uma total falta de respeito com o consumidor. A empresa cobra por um serviço de entrega expressa, mas não cumpre o prazo e sequer realiza o envio do pedido dentro do período contratado. Espero uma solução imediata, um posicionamento concreto sobre a entrega e uma compensação pelo descumprimento do serviço pago.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:56
Olá Cinthia
Espero que você esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e compreendemos totalmente sua insatisfação. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e garantir que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim.
Verificamos que o seu pedido sofreu um atraso operacional junto ao nosso parceiro logístico, o que impactou o prazo inicialmente previsto para a entrega. Felizmente, essa ocorrência foi regularizada.
Conforme conversamos por meio dos nossos canais de atendimento, confirmamos que o pedido foi entregue com sucesso no dia 11/07.
Se precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição nos canais abaixo:
Telefone: (11) 2537-6038
WhatsApp: (11) 97187-4403
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira: 8h às 18h, Sexta-feira: 8h às 17h
Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TR
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 16:17
Entrega resolvida, mas reembolso continua sem solução processo moroso e dificultoso
Gostaria de atualizar esta reclamação, pois a questão da entrega foi finalmente resolvida. Porém, surgiu um novo problema: a saia recebida não serviu e, por esse motivo, solicitei o reembolso do produto.
O que deveria ser um processo simples tornou-se extremamente moroso e dificultoso, principalmente considerando que estamos falando da mesma empresa. Inclusive, considero um absurdo não ser possível realizar uma troca ou devolução diretamente em uma loja da própria marca, tornando todo o processo muito mais burocrático para o cliente.
Tenho registrado nas conversas com a empresa todo o acompanhamento desse processo. Em 27/07, fui informada de que o produto havia chegado ao estoque em 18/07 e que, após os procedimentos internos, o estorno seria encaminhado ao financeiro. Na mesma ocasião, fui informada de que o estorno deveria seguir para o financeiro naquela data.
No entanto, o reembolso não foi realizado.
Hoje, 20/08, a Katia entrou novamente em contato comigo para tratar do estorno e informou que houve um problema no sistema. Mais uma vez, recebi um novo prazo: 28/08, sendo que a própria atendente informou que poderia ocorrer antes.
Ou seja, novamente estou diante de um prazo que se estende ainda mais, após todo o período que já aguardei.
É importante destacar que não estou reclamando da qualidade das roupas ou da marca. Pelo contrário: admiro muito a Thais Rodrigues, considero as roupas maravilhosas e reconheço que o marketing da marca é excelente. Justamente por isso, é decepcionante perceber que os processos de entrega, devolução e principalmente financeiro/reembolso estejam deixando tanto a desejar.
Inclusive, eu poderia ter optado por receber um vale-compra, mas, diante de toda essa experiência, fica uma pergunta bastante legítima: como posso confiar novamente na empresa para deixar um valor em crédito e realizar uma nova compra?
Não é apenas uma questão de valor financeiro. É a sensação de precisar cobrar repetidamente para que um procedimento que deveria ser simples seja concluído.
Espero sinceramente que a empresa reveja esses processos, pois uma marca que oferece produtos tão bons e possui uma comunicação tão forte com seus clientes não deveria proporcionar uma experiência tão desgastante justamente no pós-venda.
Solicito, portanto, que o estorno seja efetivamente realizado o quanto antes e que me seja enviado o comprovante da operação, sem que eu precise aguardar novamente até o dia 28/08.
No momento, infelizmente, não considero o problema resolvido.