Atraso no estorno após devolução de peça comprada no site
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
05/08/2026 às 11:37
ID: 255674427
Realizei uma compra no site com pedido número *****. A previsão de entrega com 4 dias úteis, porém a peça foi entregue com muito atraso e por isso precisei devolver. Recebi o código de postagem e assim o fiz.
de acordo a política de troca/devolução a empresa estipula im prazo de até 10 dias úteis para realizarem o estorno. A peça foi entregue dia 21/07/2026 na empresa.
Até o momento não recebi o estorno do valor referente a peça. Entrei em contato com o sac do site e não obtive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:09
Olá, Andrea!
Esperamos que você esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na conclusão do seu entorno e por todo o transtorno ocasionado. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante do prazo inicialmente informado, que não foi cumprido conforme previsto. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, para garantir a transparência e facilitar a conferência, encaminhamos o comprovante do estorno para o seu e-mail cadastrado.
Se precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição nos canais abaixo:
Telefone: (11) 2537-6038
WhatsApp: (11) 97187-4403
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira: 8h às 18h Sexta-feira: 8h às 17h
Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TR
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 18:54
Seria interessante a empresa rever a grade logistica.Entregas não reaçizadas no prazo prejudica a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7