Cobrança de frete e cupom de desc.
Resolvido
Suzano - SP
15/11/2025 às 09:10
ID: 231969699
Venho deixar minha insatisfação com a loja,fiz uma compra online como presente de aniversário para mim mesma, precisei fazer a troca pois o tamanho de uma das peças era muito pequeno.Mas ao receber o voucher, percebi que teria que desembolsar o valor do frete novamente e a diferença do cupom de primeira compra o que não acho certo e gostaria de reaver esses valores.Fiz um novo pedido para que não esgotasse a peça,mas é triste porque TR é sonho de muitas,mas a realidade é que esse sonho deveria ser só sonho mesmo.Esse gasto deveria ser informado ou não cobrado nas compras online,nunca vi isso em nenhuma outra loja online.Primeira e última vez que compro,infelizmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:28
Olá, Fiama
Espero que esteja bem!
Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos que o processo não ocorreu da forma como você esperava.
Conforme conversamos, o voucher de troca é emitido considerando exclusivamente o valor pago pelas peças devolvidas. O frete utilizado no *******, assim como benefícios promocionais incluindo o cupom de primeira compra não são reaplicados nessa etapa, pois fazem parte das condições específicas da compra inicial.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e para ajudá-la no que for necessário.
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira: 8h às 18h
Sexta-feira: 8h às 17h
Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TR
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 20:26
A empresa não me atendeu da forma que eu gostaria;mas disponibilizou um voucher no valor gasto com o novo frete e o que deveria ter sido do cupom.O atendimentofoi bom,mas as regras da empresa dificultam a recompra dos clientes online.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6