Demora no reembolso após devolução de produto
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 19:28
ID: 248688469
Fiz uma devolução a mais de 20 dias atras e ate hoje não tive o meu reembolso, recebi confirmação pelos correios que a empresa que recebeu meu envio dois dias apos a postagem, apos 15 dias recebi uma NF de devolução e nada do meu [Editado pelo Reclame Aqui], liguei hoje no sac e me confirmaram que realmente e um [Editado pelo Reclame Aqui] tanta demora para estornar e que iriam providenciar, porem não teria prazo..parece ate [Editado pelo Reclame Aqui].
Uma empresa que prega ser seria ser [Editado pelo Reclame Aqui] ferindo o codigo de defesa do consumidor, me sino [Editado pelo Reclame Aqui] por ter feito uma devolução, onde nem tenho mais a peça nem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:41
Olá, Andreia
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na finalização do seu estorno e por todo o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação, principalmente diante do prazo inicialmente informado não ter sido cumprido, e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Conforme conversamos, informamos que o estorno do valor foi devidamente solicitado junto à operadora do cartão. A transação já foi processada em nosso sistema, e o comprovante foi encaminhado para sua conferência.
Ressaltamos que o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a administradora do cartão, conforme as políticas da própria instituição.
Se precisar de alguma informação adicional, estamos à disposição nos canais abaixo:
Telefone: (11) 2537-6038
WhatsApp: (11) 97187-4403
Horário de Atendimento: Segunda a quinta-feira: 8h às 18h Sexta-feira: 8h às 17h
Qualquer dúvida, é só chamar! Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe TR
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:46
Muita demora no reembolso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5